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Bonjour! Merci d avoir partagé le probleme car cela fait 1 mois que je n ai plus de telephone pour la meme raison: le tel fixe sonne occupé on ne peut pas m appeller. Cela depuis un changement de box lié a une panne internet. J ai passé 3 fois 2 heures a chatter avec des conseillers qui ne connaissent pas ce probleme.  Selon ce que vous avez posté, vous avez du changé de telephone?  Cela m' interroge si toute la france doit renouveller son appareil pour s adapter a la box... ce changement a t il marché? quelqu un d'autre aurait vecu cela et une solution a partager?

Merci

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Bonjour @mariem9 

quelle marque et modèle de fixe et quelle livebox possèdes tu ?

cdt

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bonjour

merci de votre réponse,

marque de téléphone GIGASET 5005, livebox 4 noire

c'est le même modele de box que celle d'avant le changement (pour probleme internet) qui fonctionnait parfaitement avec mon téléphone, mais internet avait un probleme

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re @mariem9 

voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

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Bonjour

Depuis je suis passé a la fibre et le telephone  fixe  de ne fonctionne pas car il ne sont pas compatible  

On n utilise que nos portable 

Bonne journée

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Bonjour @amc3 

quel modèle de fixe et quelle livebox possèdes tu ?

cdt

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Reset, oui oui. C est fait deja. c est gentil d essayer de m aider...les conseillers par chat m ont tous demandés de faire ca, bouton reset etc . ... et des tas d autres essais avec la box les branchements ... qui n ont pas marché! J ai fait tout ce qui est indiqué dans le tuto depannage etc... que vous me suggerez. Perdu bcp de temps d autant que je travail a distance: mon telephone fixe est tres necessaire... le portable ne capte pas ici. Pas la fibre non plus pour changer... bref... un peu desesperee. Pas de suivi . Chaque fois reexpliquer a chaque nouveau conseiller. Depuis je passe mes appels dehors même quand il neige... par contre je paye toujours ma ligne fixe... et internet ne marche pas de facon stable non plus... si quelqu un a encore une idee... merci

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Bonsoir @mariem9 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @mariem9,

Afin de vous apporter mon aide pour votre ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Frédéric

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Bonjour @mariem9 

Je vous remercie pour vos coordonnées. Une réinitialisation à distance de la téléphonie vient d'être effectuée.

Pour qu'elle soit prise en compte, pouvez-vous effectuer un arrêt marche électrique de la Livebox et une fois celle-ci à nouveau synchronisée, me dire si la téléphone fonctionne ?

Si cela n'a rien changé, afin d'envoyer à notre service d'expertise pour investigation, pourrez-vous me dire si vous avez un message particulier qui s'affiche concernant la VOIP lorsque vous appuyez sur le bouton i en façade de la Livebox ?

Nathalye