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Bonjour,quand on téléphone il me semble que la communication est gratuite en France,il me semble?En décembre je n'ai donné qu'un coup de téléphone a ma tante qui est en maison de retraite a Châteauroux c'est bien en France,orange n'a facturé ma communication,ce n'est pas la première fois que j'appelle ma tante,je n'ai jamais payé les communications.Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @quinousse 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonsoir @quinousse,

Comme cela, en effet, la facturation a l'air illogique. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir ce qui a été facturé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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Bonjour,

même reclamation pour des appèles en Europe : dans le contrat était bien marqué "INCLUS DANS LE FORFAIT"! sauf que pas expliquer , noté, dit par la dame du magasin que les appèles DEVAIENT ETRE vers des NUMERO francais!

Ah, c'est bien de le savoir après 193,23 euros d'appèles.

Merci Orange pour la remise de 12 euros pour cela.

Et le monsieur de l'assistance a bien compris qu'il s'agissait de un erreur de votre part.

Donc quoi fair pour avoir UNE VRAI remboursement?

e-mail adresse direct merci.

Barbara

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Bonjour @Michel_7 

appels illimités ver ces destinations mais à partir d'un fixe vers un fixe et non un mobile

https://boutique.orange.fr/informations/pack-destinations-vers-fixes/

cdt

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Bonjour @Michel_7,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39  que je remercie pour son aide.

Sylvie