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Bonjour , je n’ai jamais reçu la lettre pour le renouvellement et c’est pas faute Plusieurs fois, j’ai essayé de téléphoné aux 39 00. Ils m’ont pas apporté de solution ni reçu aucun courrier sous format papier pour envoyer les documents nécessaires. Au Renouvellement De l’offre de l’offre, coup de pouce, J’ai eu la surprise surprise ce matin plus de connexion Internet, c’est pas faute d’avoir appelé le 39 00 à plusieurs reprises, j Je sais pas quoi dire, cette, Incompétence du 39 00, et on fait que me raconter des histoires Au lieu de me donner adresse postale, de façon que je puisse envoyer les documents pour le renouvellement de offre coup de pouce À ce jour, mon contrat a été résilié par vos soins parce que vous avez pas eu les documents pour le renouvellement alors que Réponds aux critères demandés pour accéder à cette offre, donc j’ai refait la demande Dans une boutique Orange puis j’ai refait la demande sur format papier que j’ai envoyer à Orange abonnement Tsa 90 017 59878 Lille cedex 9, si j’avais reçu l’adresse et la demande sous format papier, j’aurais envoyé les documents , J’espère que ma ligne sera rétablie rapidement . J’étais . Je n’ai reçu aucun courrier au format papier pour vous envoyer les documents Pour le renouvellement de la boutique. Orange m’a donné la démarche à suivre tout est parti sous format papier. J’espère que vous allez pas me déclencher des frais de 40 € pour l’installation Ligne parce que je persiste et signe je n’ai reçu aucune demande sous format papier comme d’habitude, de façon que je puisse le renvoyer pour vous dire dans le texte sur ce je vous souhaite bonne réception un abonné Pas satisfait du tout

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @vendeur37voilen 

Contactez l'offre coup de pouce .

Mail : [email protected]

Tel : 08 00 00 77 26

Courrier : Orange abon Social

               TSA B0017

               59878 Lille CEDEX

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Bonjour @vendeur37voilen,

Je comprends votre mécontentement et je vous présente les excuses d'Orange pour cette situation et l'accueil du 3900 qui ne correspond pas à l'image que souhaite véhiculer Orange auprès de ses clients.

💡 Pour être conservée 12 mois, l'offre Coup de Pouce nécessite de renvoyer chaque année la fiche récapitulative d'information signée et des pièces justificatives obligatoires :

- soit attestation CAF affichant votre quotient familial;
- soit attestation MSA affichant votre quotient familial;
- soit attestation ASPA.

Si je comprends bien, vous n'avez pas reçu nos courriers de relance avant la résiliation et depuis vous avez envoyé les justificatifs.

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @vendeur37voilen,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Je suis contente de lire que vos services sont de nouveaux opérationnels.
Vos identifiants vous seront envoyés par courrier directement.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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Merci à toute l'équipe orange. Bonne journée à vous