internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Je disposais d'une option de renvoi d'appels du Fixe vers Mobile qui fonctionnait parfaitement. Or, depuis que j'utilise le renvoi Premium le renvoi vers mobile se passe bien, mais en cas d'occupation ou de non réponse de ce mobile, le renvoi vers la messagerie du mobile est devenue inopérante. L'appelant ne peut pas déposer de message vocal et il est renvoyé sur occupation. Par ailleurs, mon mobile reçoit bizarrement une notification de la messagerie mobile, en fait pour un message inexistant. Avez-vous observé ce type d'anomalie ? Merci de me donner une solution à ce problème.

[#2]

Bonjour @JCP22 

Je vous propose mon aide. 🙂

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de votre réglage du renvoi Premium ?

En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#3]

Bonjour @JCP22,

Afin de vous apporter notre aide et procéder à des vérifications concernant votre option Renvoi d'appel Premium, l'accès à votre dossier ainsi que la capture d'écran demandée nous sont nécessaires.

C'est pourquoi mon collègue Jérôme, WebConseiller Orange, vous les a demandés.

N'hésitez pas à nous les communiquer par message privé, nous serons ravis de vous accompagner.

En complément, je vous recommande notre page dédiée au Renvoi d'appels premium : vos appels arrivent sur votre ligne et sur une autre ligne - Aide et Conta....

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#4]

Bonjour @JCP22,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Quand vous appelez votre Mobile directement, avez-vous le même dysfonctionnement ?

 Michel

[#5]

Quand j'appelle mon mobile à partir d'un fixe, également à partir d'un mobile de Free, je tombe bien sur la messagerie de mon mobile et j'ai également un notif sur mon mobile.

Merci pour votre coopération

[#6]

Nouvelle info... j'ai retrouvé la trace par mail de ma commande de l'option Transfert Premium. Elle date du 13/08/25 et porte le N° 3************************6.

Or, je vous informe que j'ai 21 jours pour renoncer à cette option c_a-d demain 3/09 !!!. Voici le texte qui fait foi :

Vous pouvez vous rétracter du contrat souscrit et/ou de votre achat sans donner de motif dans un délai de vingt-et-un (21) jours à compter de la date de votre commande.

Donc si je n'ai pas de solution convenable je résilierai demain ce contrat.

Merci pour votre attention

• EDIT : Merci @JCP22  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#7]

Bonjour @JCP22, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je peux réactiver l'option Renvoi d'appel premium, elle sera effective sous 24h, souhaitez-vous que je m'en occupe dès à présent ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

[#8]

Bonjour @JCP22, 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour suite à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers moi quand vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne matinée.

Sylvie