Nous avons appelé le 3900 le 2 janvier pour une panne de la ligne fixe de mes deux parents de 88 ans qui sont isolés et souffrants et pour qui la ligne fixe (05) est une question de sécurité (ils doivent régulièrement appeler le 15 y compris en pleine nuit).
Au 3900 nous n'avons pas dans pu obtenir une intervention car il fallait rappeler le 3900 de chez eux pour faire des manips à leur demande (manips que mes parents sont incapables de faire).
Nous avons fait intervenir la voisine (nous sommes à plusieurs centaines de km) qui est venue, a rappelé le 3900 et fait les manips à l'issue de quoi ils ont constaté que la ligne 05 était bien en défaut (on ne peut ni passer ni recevoir d'appel) et créé une intervention de dépannage pour le 3 janvier. Nous avons reçu un sms pour nous dire que l'intervention était bien programmée le 3 janvier mais rien ... Pareil le 4 janvier ... Pareil le 5 janvier.
S'agissant d'un problème de sécurité pour eux nous avons rappelé le 3900 mais impossible d'avoir un humain dès lors qu'une intervention de dépannage est programmée.
Orange ne tient pas ses promesses et met ses clients fragiles en danger sans le moindre retour sur le pourquoi de la non intervention.
Nous avons donc appelé la préfecture qui a appelé le maire de la commune qui nous l'espérons va mettre la pression sur Orange dont l'organisation collective est inefficace et méprisante.
