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Bonsoir,

Mon père est décédée en avril 2024 et depuis l'été je me bat avec Orange pour faire reprendre la ligne par ma mère: des appels au service téléphonique 3900, un retour par courrier me demandant de remplir un document nécessitant la signature de mon père décédé (sic), un nouvel appel, avec cette fois-ci le bon document à remplir, un envoi par courrier sans aucun retour (sic), et évidemment pas de transfert de ligne. Un passage en boutique, hélas impossible de faire ce type de changement, et dernièrement une tentative en ligne refusée au motif que les documents sont illisibles, et me demandant de les renvoyer par courrier, là on touche le fond. Il ne reste que Orange qui pose des soucis sur le transfert administratif, toutes les administrations et autres fournisseurs ont traité le transfert en 1 mois, pourquoi est-ce si compliqué pour Orange........ Si vous avez des contacts ou astuces pour accélérer ce sujet, par avance, merci.

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bonjour @Sophie22700 

pour un contrat d'une ligne telecom, ou autres..:

pour le cedez juridiquement il faut le faire de son vivant. le detenteur décéder ne vaut pas pour acceptation.

la methode la plus sur est légale c'est de resilier le contrat du defund avec l'acte de decés et que vôtre mère souscrit un nouveau contrat en son nom.

l'administration chez orange est tres pointilleux ladessus 

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bonjour @jojo3007 

 @Sophie22700 

 C'est pourtant possible  si

https://espace-client.orange.fr/contrat/reprise-resiliation-offre-deces?src=SEO 

 à suivre 

sans doute qu'un conseiller va reprendre le dossier dans la journée 

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Bonjour @Sophie22700,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour,

Je ne trouve pas l'envoi de message privé, lien avec mail vs forum?

Cordialement.

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Bonjour @Sophie22701 

Vous pouvez nous envoyer un message privé avec les informations concernant la ligne à céder, en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.


Thomas

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@Sophie22701 

Je vous remercie pour ces informations en message privé, je viens de vous demander quelques renseignements supplémentaires concernant le dossier en cours 👌

J'attends votre retour 😊

Thomas

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Comme mentionné en message privé, dans l'attente de votre retour sur l'analyse du "blocage".

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@Sophie22701  

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour 👌

Dans cette attente, je vous souhaite un agréable week-end 😊

Thomas

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Bonjour @Sophie22700,

Je viens d'avoir un retour concernant votre dossier et en effet, comme évoqué vendredi, c'est bien la validité de la pièce d'identité qui pose problème 😕 Une cession nécessite obligatoirement une pièce d'identité en cours de validité 👌

Ceci étant, j'ai bien conscience que refaire une pièce d'identité pour votre maman représente une contrainte importante, et en ce sens, je peux éventuellement vous proposer de faire une cession à votre nom, qu'en pensez-vous ?

Thomas