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Quand @Ancien Membre envoie 2 sous-traitants pour réparer ma ligne et qu'ils se contentent de muter le plot du VDSL.,
alors que je leur ai donné toutes les informations du technicien @Ancien Membre qui s'était déplacé avec les informations de la réparation à réaliser...
24h à nouveau mauvais, aujourd'hui 10/08 appel au 3900 où le 1er conseiller @Ancien Membre me raccroche au nez et le 2ème conseiller @Ancien Membre me crée un rdv à J+7 avec une intervention payante, où est la satisfaction client?, où est la qualité du réseau ?

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@rissolin 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Je ne vais pas perdre du temps au 3900 @Ancien Membre
déjà pour arriver à expliquer son problème avec le robot, qui la 1ere fois m a pas compris et a coupé
et ensuite peut-être me faire raccrocher au nez
et de toute façon cela m étonnerait fort d avoir un rdv avant.
Si lors de la 1ere intervention le sous-traitant avait fait correctement leur travail je n en serai pas là.
Après ce sous-traitant m'explique qu'il y a 14 jours pour faire re-ouvrir le dérangement, et il me le re-ouvre en indiquant une facturation de 69€ c 'est incompréhensible

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re @rissolin 

on va espérer le passage d'un webconseiller

pour les 69€ ils sont annoncés automatiquement mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

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Je n'ai même pas pu créer une réclamation sur mon compte client car cela me renvoyait toujours vers une page avec un chat conseiller @Ancien Membre qui n'était pas accessible.
Finalement les 2 solutions sont la communauté Orange et le courrier à Bordeaux
une fois que cela sera rentré dans l'ordre (mais quand?)

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Bonjour @rissolin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah

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re @rissolin 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Nécessaire fait

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re @rissolin 

merci du retour c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @rissolin 

J'ai consulté votre dossier et les différentes interventions sur votre ligne. 

Je suis navrée que l'intervention du 9 aout ne soit pas bien déroulée, le technicien ayant à sa disposition une mise sous observation préalable pour fiabiliser votre ligne.

Une intervention est en cours elle aura lieu le 14 aout, avec au préalable des travaux effectués sur notre réseau. 

N'hésitez-pas à revenir vers nous après celle-ci, nous restons à votre disposition. 

Bonne journée

Zoé