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Bonjour,

J'ai reçu à 19h00 un SMS d'Orange m'annonçant qu'une nouvelle ligne était en cours d'ouverture à mon adresse et que ma ligne actuelle serait résiliée le 12 novembre prochain avec un numéro de référence : 1048813540 

Une personne de la communauté a eu le même problème que moi en 2023. C'est en lisant les échanges dans son fil de discussion que j'ai su que je n'avais pas reçu une tentative de phishing.

J'ai regardé dans mon espace Client Sosh, je n'ai rien trouvé d'inhabituel concernant ma ligne fixe. Aucune demande en cours.

Je soupçonne un écrasement de ligne ou quelque chose de ce genre car nous sommes plusieurs à habiter à cette adresse (ce sont des appartements) et il y a des nouveaux propriétaires au dernier étage qui n'ont pas encre emménagés. Je suppose que le problème vient de leur demande de création ou déménagement de ligne.

Est-ce que quelqu'un du Service Client Orange pourrait se renseigner et m'éviter une coupure de ligne, svp ?

Travaillant à domicile, sans Internet, je vais avoir de sérieux soucis si cela se produit.

Merci d'avance,

Zpoupette

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Zpoupette 

Si tu reçois ce message, c'est qu'un nouveau voisin va emménager dans ton immeuble e a donné ton numéro de ligne comme prédécesseur dans son logement. Il faut impérativement que tu contactes le service client en indiquant la référence qui figure sur ton SMS pour que les conseillers puissent stopper la commande du voisin sinon ta ligne sera bien écrasée.

Cordialement

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Bonjour @Zpoupette,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.⛅

Louann

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Bonjour Louann,

Eléments envoyés, merci.

Ma ligne est chez Sosh depuis quelques mois.

Bonne journée

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Bonjour Cyke

Si le nouveau propriétaire de l'étage du dessus a donné mon numéro, il l'a donné au pif parce que seul Orange/Sosh le connaît, je suis sur liste rouge et je ne vois pas en quoi il aurait eu besoin de donner l'ancien numéro de ligne de son appartement.

Personnellement, je n'ai pas eu à le faire pour déménager ma propre ligne quand j'ai emménagé.

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@Zpoupette, Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de faire le nécessaire. Tout va rentrer dans l'ordre rapidement.👍

La personne qui avait ouvert la ligne sera recontactée par nos services afin de passer sa commande à la bonne adresse. Si vous constatez le moindre souci avec votre ligne, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée. ⛅

Louann

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Merci Louann.

Je reviendrai après le 12 novembre pour vous dire si j'ai toujours le téléphone et Internet.

Bonne journée à tous

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Bonjour

J'ai toujours Internet et le téléphone. Merci beaucoup d'avoir résolu mon problème.

Bon week-end

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Bonjour @Zpoupette, 

Je vous remercie pour votre retour. J'en suis ravie.😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes là pour vous.


Je vous souhaite une belle journée.

Manon