Effectivement le service client est nul et les moyens d'action sont limités:
Depuis 1 mois (et même plus), par temps de pluie ou vent:
- sonneries intempestives du téléphone, coupures, grésillements
- coupure internet, débit ridicule en tous temps (0,7 au lieu de 1,5 Mo avant (2 Mo payés)
J'ai contacté le 3900 qui a ouvert et fermé successivement 5 ou 6 dossiers et qui se borne maintenant à proposer de relancer ma Live Box, ce que j'ai fait 3407 fois sans résultat car je vois à l'angle de ma propriété un poteau avec des fils quasiment décrochés (grand vent en juillet)
J'ai envoyé 2 lettres avec accusé de réception à la directrice régionale qui sont restées sans réponse
Je suis allé à la boutique Orange qui a marqué un RDV téléphonique avec le technicien, je l'attends encore.
J'ai utlisé l'assistance sur le site avec une fenêtre: Merci de patienter pendant que l'on vous connecte, 3 heures après toujours rien
Je suis retourné à la boutique où on m'a passé, après bien des difficultés, un technicien qui m'a proposé 2 créneaux horaires pour intervenir le samedi 09/09. Le vendredi, j'ai reçu 4 SMS: 1 pour ouverture de dossier, 2 pour confirmer et un dernier pour reporter au mercredi 13/09, annulé une nouvelle fois et reporté au vendredi 15/09 et je suis convaincu qu'il ne se passera rien aujourd'hui.
Je pense passer à la banque pour bloquer les paiements Orange car je ne vois rien d'autre à faire.
Assistance Orange Niveau 0, un recueil d'incompétence. Si quelqu'un d'Orange peut m'expliquer tous ces contretemps, avec plaisir.
Affaire à suivre.
