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Bonjour, je souhaite l'aide d'un webconseiller orange competent pour etre remboursee de 2 paiements de factures qui m'ont ete prelevees indument car mon epoux est decede. J'ai fait 2 cessions de contrats le 11/03/24 (epoux decede le 26/02/24). Un contrat ligne mobile et un contrat open up ligne fixe + internet + mobile.
J'ai reçu 2 emails le 13/03 (1 par contrat) me disant : "le repreneur que vous nous avez presente est devenu le titulaire de votre ligne mobile....... Nous avons arrete la facturation de la ligne ce jour"
Sauf que j'ai ete facture 4 fois et donc prélevée 4 fois !!! Dont 2 fois au nom et prenom de mon epoux et 2 avec mon prenom avec presque les memes periodes de facturations !
1er contrat (mobile seul) =
Pour mon epoux decede : facture du 14/03/24 - pour la periode du 11/03/24 au 10/04/24 = 14.99€ prelevee le 25/03/24
Et pour moi, meme contrat : facture du 19/03/24 - pour la periode du 14/03/24 au 14/04/24 = 15.66 € prelevee le 30/03/24

2eme contrat (open up mobile + ligne fixe + tv+internet) =
Pour mon epoux decede : facture du 14/03/24 - pour la periode du 11/03/24 au 10/04/24 = 46.99€ prelevee le 25/03/24
Et pour moi, meme contrat : facture du 19/03/24 - pour la periode du 14/03/24 au 14/04/24 = 53.79 € prelevee le 30/03/24

Pour rappel, il est ecrit dans les emails du 13/03 que la facturation des lignes etaient arretees au 13/03... Pour mon epoux decede...

De plus, je n'ai jamais pu recuperer la facture de 46.99 € ni sur mon espace client, ni sur celui de mon epoux !
Donc a ce jour et apres avoir telephone plusieurs fois au 3900, je n'ai toujours pas reçue la facture detaillee de 46.99 € (un conseiller m'a donne les elements de cette facture seulement par telephone) personne n'a ete capable de me l'adresser par email ou de me dire comment la recuperer !! Et je n'ai toujours pas ete remboursee des montants preleves en double !! Je suis tombee sur des conseillers incompetents a chaque fois au 3900 et meme se contredisants, disant parfois des absurdites...
Merci a un web conseiller de bien vouloir prendre le temps rapidement de revenir vers moi pour repondre a mes demandes et me remboursee enfin du trop preleve !! J'ose esperer qu'un web conseiller competent me repondra rapidement et surtout sera en mesure de regler ces problemes, est-ce un reve ou une realite... Je vous le dirais dans les jours prochains...
Cordialement

[EDIT : Merci @AGKER  de ne pas écrire en majuscules]

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Bonjour @AGKER,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

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Je vous ai envoyé un message privé comme demandé. J'attends votre appel.

Merci 

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@AGKER,

Je ne pourrai pas vous appeler car nous sommes un service 100% digital. Cependant je tiens personnellement à vous accompagner et vous faciliter dans ce moment particulier.

Concernant les factures, si je prends l'exemple du mobile vous aviez bien été facturé le 14/03 de la période habituelle au nom de votre père. Le changement de nom ayant été acté le 14/03 un remboursement du trop-perçu a bien eu lieu le 15/03 de 13,99. Il n'y a donc pas eu de double facturation sur cette période. 

Cela vous semble-t-il plus clair ?

Linda

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Il n'y a eu aucun remboursement de la part d'orange. J'ai procuration sur le compte courant sur lequel Orange aurait dû faire ce remboursement. Sur quoi vous basez vous pour dire qu'il y a eu 13,99€ de rembourser ?? Il n'y a eu aucune facture/avoir. 

Donc si vous êtes vraiment là pour nous accompagner et faciliter la résolution de mes demandes alors soyez efficace et sincère !

Je vous répète qu'il y a eu 4 prélèvements et aucuns remboursements à ce jour, 15/04/24. 

Je peux le prouver s'il faut envoyer les copies écran des comptes joints  de mes parents !

Dans l'attente de votre réponse qui sera honnête je l'espère !

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Bonjour @AGKER,

Je prends la suite de l'échange et je vous propose de vous apporter un complément d'information en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia 

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Vous avez répondu à une partie de mes demandes et j'ai vu effectivement la facture de clôture et le montant de 13.99 € qui va m'être remboursé sous 15 jours... Je trouve inadmissible que vous mettiez encore 15 jours pour me rembourser !! Ca va bien plus vite pour les prélèvements chez Orange !!

Par contre, dans ma demande initiale du 14/04/24 je parlais d'un autre contrat avec une facture de 46.99 € prélevée et une autre de 53.79 € pour le même contrat.  J'attends toujours un remboursement pour la facture de 46.99 € avec une facture de clôture ET que vous m'adressiez également cette facture de 46.99 € que je n'ai jamais pu voir dans mon espace client, ni dans celui de mon époux décédé. 

Je vous ai tout mis dans un message privé détaillé en réponse à votre message privé de ce jour, 16/04/24.

Espérant que cette fois vous allez gérer ma demande en totalité sans que je sois obligée d'envoyer encore et encore des messages qui me prennent du temps !!

Dans l'attente de votre retour rapide et efficace cette fois je l'espère...

Cordialement

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Bonjour, 

Entre le 14 et le 16/04/24, j'ai eu plusieurs interlocutrices web conseillères pour répondre à mes demandes : Linda, Safia, Morgane etc...  Bizarrement, en passant par ce forum de communauté Orange vous avez répondu à mes demandes en 2 jours alors qu'en passant par le 3900 aucun conseiller Orange n'a été capable depuis 1 mois 1/2, après plusieurs appels (dont 1 qui a duré 2h !!) et réclamations par mon espace client, de répondre à mes demandes.

Je trouve cela déplorable. 

Même si j'ai enfin reçu les factures de clôture : Orange me doit 13.99 € et 48.52 €, je n'ai pas encore eu les remboursements et ce qui est écrit sur ces factures "cet avoir vous sera restitué prochainement" n'est pas sérieux !

"Prochainement", ça veut dire dans combien de temps ?? 

Affaire à suivre, je ne manquerais pas de signaler à la Communauté la date à laquelle je serai effectivement remboursée...