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[#1]

Bonjour à Tous

Nous avons dû recréer le dossier du contrat "existant depuis 1970" et redemander qu'il y ait un prélèvement automatique.

Mais je ne suis plus en mesure de suivre le contrat sur vos sites web comme par le passé.

J'ai tenté de créer un compte pour ma Maman comme vous m'avez conseillé mais impossible de le faire car comme il n'y a qu'une ligne fixe cela semble impossible alors que :

- cette ligne était rattaché à nos contrats,

- depuis 2023 il y avait un prélèvement automatique des factures bi-mensuelles.

Il a fallu retransmettre par courrier postale un RIB à Lille mais est-ce que le prélèvement est de nouveau établi ??

Merci beaucoup pour votre éclairage.

Bien cordialement

 CaDa

[#2]

Bonjour @CaDa,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, son numéro de ligne fixe, son adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#3]

Bonjour @CaDa,
 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide pour faire le point sur votre dossier. 😊
Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

[#4]

Bonjour Thomas, bonjour à toutes et tous 

Comme vous me l’aviez conseillé,

- mi-janvier 2026 j’ai retransmis tous les documents à Lille: rib…

- et appeler le 3900 ce matin.

Résultat : trop vieux contrat sur une ligne cuivre RTC et donc impossible de créer un compte client 

- Lille n’a pas pris en compte la demande de prélèvement qui était valide encore au 15 décembre,

- il faut attendre le 11 mars pour savoir si la facture sera par courrier avec Tip, ou paiement avec carte bleue mais comment payer s’il n’y a pas de compte client, ou bien le robot passera par la et ce sera un impayé…

aucune solution en vue service déplorable pour une ligne existante depuis 1970 utilisée par une personne handicapée avec télé assistante 24/24j 7/7j

J’aurai aimé entendre nous avons tout prévu pour l’abandon du cuivre par une société étant désignée 1er en service client en 2025 en 2026.

J’en prends acte.

Vous expert Web , vous avez toujours été réactifs mais l’intendance ne suit pas .

bien cordialement   

  CaDa

[#5]

@CaDa,

Je ne peux que vous présenter mes excuses pour cette situation. 😕

Je vous propose, si vous le souhaitez, de vous aider concernant la mise en place du prélèvement automatique.
Pour cela, n'hésitez pas à me confirmer un numéro de contact ainsi que vos disponibilités pour un éventuel rappel.

Thomas

[#6]

Rebonjour @CaDa,

Je viens de vous envoyer une procédure par message privé pour rattacher le contrat fixe à votre espace client. 👌
N'hésitez pas à me faire un retour si cela fonctionne. 

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊

Thomas

[#7]

Bonjour @CaDa 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Je vous souhaite un excellent week-end.

Laura