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Bonjour 

Je souhaite supprimer le contrat de portable de mon père, mais ne le trouve pas dans son espace client (juste son contrat LiveBox visible).

Quand j'essaye de rattacher le contrat de son portable, en rentrant son numéro de portable et de client ce n'est pas possible, on me demande une procuration alors qu'il est titulaire du compte depuis 2024. 

Comment faire pour éviter de me rendre en boutique avec lui?

Cordialement 

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Bonjour @bs8813 

Inspirez vous de : https://assistance.orange.fr/article/procuration-presentation_302766#onglet2

pour que votre pêre vous fasse une procuration.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @bs8813,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande. Le fait que vous rencontriez des difficultés à rattacher les contrats, me laisse penser qu'il y a une divergence sur au moins un élément d'identification du titulaire des contrats. Il peut s'agir, par exemple, d'une date de naissance différente entre le contrat mobile et le contrat internet.

Pour vous connecter à l'espace client mobile, vous devez utiliser le numéro de mobile comme identifiant sans avoir à le rattacher au contrat internet.

Concernant la résiliation, elle peut aussi être demandée aussi par le titulaire au téléphone en appelant le 3900.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid