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[#1]

Bonjour,

J'ai choisi orange pro depuis quelques mois et je viejs de me rendre compte que je ne reçois pos tous les appels.

Certains clients me disent que le téléphone a beau sonné mais personne ne répond ni sur mon portable où j'ai installé webex ni sur le téléphone...... Étant restauratrice, il y a des jours où nous avons très peu de monde.
Merci pour votre aide si possible rapide.

Maryline

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Marylou2506 

Client pro : 3901

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Bonjour Marylou2506,

Je suis Angie votre conseillère Orange Professionnel. Une conseillère sur service technique vous contacte sur votre mobile dans 10 minutes environs, via le numéro 390. Nous restons à votre écoute.
Angie

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Bonjour Marylou2506,
Avez-vous pu résoudre votre souci avec le service technique ?
Angie

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Bonjour Marylou2506

N'ayant pas de retour d'information de votre part, je clôture cette discussion. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Je vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes.

À bientôt sur les réseaux sociaux avec Orange.

Angie

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Bonjour,

le problème n’est toujours pas résolu.

Les téléphones portables situés à la cuisine du restaurant et de notre appartement ne fait que grisailler et nous n’entendons pas du tout nos clients et nos fournisseurs ?

D’autre part, les deux téléphones situés à la cuisine et dans notre appartement émettent systématiquement deux bipes durant toute la journée et durant toute la nuit.

Quand à la Livebox fibre, j’ai l’impression que cela ne fonctionne pas du tout.

J’ai fait le point sur les problèmes existants et cela m’indique que les switch sont à changer et que le répétiteur wifi n’est pas forcément au bon endroit.

Après, je ne sais pas comment faire pour trouver le bon endroit afin que tout fonctionne parfaitement bien.

J’espère sincèrement que vous arriverez à résoudre ce problème car nous vivons un véritable cauchemar.

Bien cordialement.

Madame *****

EDIT : @Marylou2506 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Marylou2506,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je suis navrée de cette situation que vous évoquez.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer le nom de votre société, votre numéro SIRET ainsi que le numéro de la ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

[#8]

Bonjour,

Personne n'a réussi à résoudre ce problème et je tiens au restaurant.
Aujourd'hui, nous avions 7 personnes alors que d'habitude nous avons beaucoup de monde malheureusement les clients n'arrivent pas à nous joindre. Je souhaiterais arrêter l'offre orange pro et prendre simplement mon portable pour avoir tous les appels et ainsi être sûr de ne pas perdre de clients. Je n'arrive pas à croire que cela puisse arriver chez Orange Pro !
C'est uen véritable catastrophe.

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Bonjour,

Je suis Madame *****, gérante *****

À l'heure actuelle,je ne reçois plus du tout d'appel.

Pour notre établissement, c'est une véritable catastrophe.

Nous avions neuf personnes ce midi alors que d'habitude nosu sommes à 30 couverts.

Je souhaiterais arrêtre l'offre orange pro et avoir un téléphone normal ainsi je serais rassurée sur le fait que je recoive l'ensemble des appels... Avec le prix que nous payons chaque mois, je trouve cette situation relativement exagérée.......

EDIT : @Marylou2506 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Marylou2506,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je suis navrée de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société, Siret, numéro de ligne fixe concernée et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima