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à cause d'une erreur de transcription d'IBAN (donc rejet du prélèvement) la ligne fixe de ma mère - qui a 90 ans, vit seule et n'a pas d'autre moyen de communication - a été coupé samedi (elle avait envoyé un chèque mais il n'est pas arrivé à temps), je l'ai su samedi soir et j'ai payé par CB dimanche matin avec le 3000 (c'est encaissé) ; cela n'a pas été rétabli le lundi comme annoncé sur le site ; j'ai eu trois interlocuteurs donc une qui me promettait que ce serait fait d'ici mardi soir une autre jeudi et toujours rien jeudi soir. C'est extrêmement perturbant pour une personne de cet âge d'être sans téléphone et que cela dure aussi longtemps. Il y a des humains derrières les numéros. Je me demande où est le service... Et surtout, on ne peut pas croire ce que nous disent les personnes du 3900... à qui s'adresser ? Merci, cordialement

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Bonjour @Alixdu67 

Il est compréhensible que la situation soit perturbante pour votre mère. Si la situation n'a pas été résolue, vous pouvez envoyer une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Orange Service Client Internet TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9.

Si la situation n'est toujours pas résolue, vous pouvez contacter le Service National Consommateur.

Mais je pense, et j'espère surtout, que la ligne soit rétablie sous peu.

Bon courage à vous

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Bonjour @Alixdu67 

Je comprends votre inquiétude et imagine en effet le sentiment de solitude qu'éprouve à l'heure actuelle votre maman face à la situation rencontrée.

A-t-elle récupéré ses services aujourd'hui ?
Si ce n'est le cas je souhaite prendre en charge son dossier et m'en occuper personnellement. 
Je vous invite alors à me confier ses coordonnées (identité  adresse postale et numéro concerné) en privé en cliquant sur ce bouton :

Maryline

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Merci beaucoup pour votre message chaleureux et pour les informations que je garde. Je viens d'apprendre à l'instant que le téléphone (fixe et unique) de ma mère a enfin été rétabli en fin d'après midi, après plus de six jours de coupure, et trois appels de ma part au 3900. Bien cordialement

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Merci Madame pour votre message, j'apprends à l'instant que le téléphone (fixe et unique) de ma mère (90 ans, isolée) vient enfin d'être rétabli en fin d'après midi, après plus de six jours de coupure, et trois appels de ma part au 3900. Bien cordialement

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Bonjour, Le téléphone de ma mère (personne isolée de 90 ans) est de nouveau coupé (accès restreint seulement réception d'appel), comme la semaine dernière, après avoir été rétabli entre vendredi soir à cet après midi mardi (4 jours). Elle est très perturbée de ne pouvoir joindre personne. C'est ubuesque et incompréhensible. Cordialement.

(Pour mémoire, 6 jours de coupure malgré paiement CB le dimanche 7 de la facture de janvier, mes 3 appels au 3900 lundi fin journée-mercredi-vendredi, avec à chaque fois promesse de traiter rapidement)

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Bonjour @Alixdu67

Vous avez bien fait de nous contacter.

Nous avons bien compris la situation inconfortable dans laquelle elle se trouve et avons pris les choses en main.
Un délai de 72h m'a été annoncé.

Je vous ai apporté des précisions supplémentaires par message privé. Je vous invite à les consulter.

Je vais revenir vers vous samedi pour vérifier que le rétablissement a eu lieu.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée et vous remercie de votre compréhension.

Laura