Bonjour.
Comme beaucoup ici je fais le constat que depuis Mardi 5 Novembre la ligne fixe de mes Patents 87 et 86 ans à mobilité reduite, de type assistance a domicile par service infirmiers, complété par un système de télé assistance ne fonctionne plus.
Mardi matin je fais appel 3900 pour intervention grace à L IA,
Qui programme un rendez vous technicien pour le lendemain matin entre 9h et 13h. PERSONNE.
Je rappelle donc le 3900 et de nouveau l IA me propose cette fois un rendez vous téléphonique pour le lendemain soit le 7/11 novembre. Une hôtesse nous appelle cette fois et analyse la situation, et au vue de la situation précaire, nous propose l intervention d un technicien pour le lendemain, soit le 8 novembre,
Il passe bien constate que la panne est due au reseau, en ouvrant les plaques des placards techniques de la rue, s en va et mes parents sont toujours en panne.
Mon père reçois un message indiquant qu une intervention est prévue pour le 18 novembre.
Sur cette réponse reçue, je rappelle immédiatement le 3900 et obtiens à nouveau L IA pour un nouveau rendez vous téléphonique pour le 9 novembre.
Résultat, beaucoup de stress, pour deux personnes âgées, mais heureuses d avoir le maintien a domicile grâce a la technologie et bien sûr les services infirmiers. Comme beaucoups de personnes de leurs génération, ils ont passé leur vie entière, en fidèle "Client France Télécom, Orange" et se sentait rassurés par le Serieux du groupe.
Je suis tellement sidéré par cette situation, que je n'ose même pas en tirer des conclusions.
Peut on espérer, en voir un sortie dans un delai raisonnable, qui leur permettra de retrouver un esprit apaisé, de jour, et tout particulièrement les Nuits ?
Je vous remercie beaucoup, pour espérer trouver une conclusion, professionnelle a cette panne.
Au vu de tous les messages identiques au mien et dramatiques à mon sens (fragilité de la personne âgée qui se retrouve totalement isolée et anxieuse avec risques pour sa santé …) quels sont les recours pour faire agir plus rapidement orange ?
J’attends d’être contactée au vu de mon message par un conseiller orange afin d’accélérer le pas et faire en sorte que ça ne dure pas !
Je vous remercie beaucoup
Gilles
