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Bonjour

ma maman était résidente dans un EHPAD qui est devenu insalubre. Le département a donc décidé de déménager les résidents dans un bâtiment provisoire en attendant la réhabilitation de l’ancien. Le déménagement s’est effectué le 10 juillet. Comme les lignes téléphoniques n’avaient pas été installées les résidents ont reçu un téléphone mobile dans chaque chambre. Depuis le 6 octobre les lignes téléphoniques sont opérationnelles et j’essaye depuis cette date de remettre la ligne en service auprès d’Orange. Mes nombreux appels au 3900 ne servent à rien. On a envoyé trois fois un technicien qui m’envoie un rapport disant que la ligne fonctionne  pour appeler et être appelé. Or en appelant cette ligne je tombe sur le message que le ligne est en dérangement. Je ne sais plus quoi faire. Les interlocutrices et interlocuteurs du 3900 sont incompétents et bornés et ne résolvent le problème qu’en voulant envoyer un technicien.

Avez vous une solution? Merci

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Bonjour @Jakin357 

essaie de voir avec le responsable de EHPAD

cdt

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Bonjour @Jakin357 , 

Je prends connaissance de la situation de votre maman à l'instant et vous propose de vérifier le statut de la ligne.
Afin de me permettre l'accès au dossier, pouvez-vous m'indiquer son nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonjour @Jakin357 

Je peux voir qu'un déménagement de ligne est en cours. La commande a été ressaisi le 16 Novembre. 

La ligne sera en service au plus tard le 25 Novembre. 

Je reste à l'écoute et vous souhaite une excellente journée. 

Laura 

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Bonjour

Je vous remercie pour votre réponse. Mais comment se fait il qu'après de nombreux appels au 3900 tant au service commercial que technique, il a fallu que je me déplace en boutique pour avoir enfin une solution à mon problème? De plus un technicien est intervenu 2 fois  à l'EHPAD en faisant un rapport positif sur l'utilisation de la ligne. J'aurais du dès le départ aller directement en boutique Orange et non pas appeler le 3900.

Je vous souhaite une bonne journée.

*************** Sébire

[Merci [@Jakin357 ] de ne pas afficher de données personnelles en public]

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@Jakin357 

je reviens vers vous car le suivi de commande indique la mise en service de la ligne de votre maman ce matin, pouvez-vous vérifier et nous confirmer si cela fonctionne? Cela nous permettra d'évaluer un geste commercial tenant compte de la durée réelle d'indisponibilité du service

Je vous présente bien sûr nos excuses pour toutes les difficultés rencontrées jusque là, cela ne reflète pas du tout l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients et ce sera signalé. 

Magali

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Bonjour

Merci pour cette réponse. Je suis allé voir ma maman hier et j'ai essayé de connecter son téléphone à la box.

J'ai reçu un SMS sur mon téléphone qu'il fallait  cliquer sur http//se-connecter-au-reseau.orange.fr/gSGVb1XT pour terminer l'installation. Malheureusement n'ayant pas de smartphone ou d'ordinateur dans cet EHPAD je n'ai pas encore pu finaliser l'installation. Peut être le responsable du service technique de l'EHPAD pourra le faire.

Bonne journée.

*******************

EDIT : @Jakin357 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Jakin357 

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous aurez pu connecter la Livebox.
Vous pouvez aussi le faire depuis un ordinateur en rentrant les identifiants de connexions manuellement.

Max

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Bonjour

le technicien Orange est passé hier jeudi 24 novembre et à rétabli la ligne. D’après son rapport tout fonctionne. J’ai essayé d appeler le numéro de ma mère hier mais je suis tombé sur le répondeur après 5 sonneries. Je me suis rendu à l’EHPAdD hier après midi et je constate qu’il n’ y a aucune tonalité sur le téléphone qui est pourtant bien branché sur la box. J’ai donc appelé le 3900 service technique qui m’a fait réinitialisé la box. Sans succès.

fFinalement un technicien doit revenir lundi. Quand tout cela va-t-il se terminer?
J’ai fait de nombreux appels au 3900, je me suis rendu a 2 reprises en boutique Orange rien n’y fait. Est ce qu’il faut renoncer à avoir un téléphone fixe dans une chambre d’EHPAD? 
Je commence à saturer.

Bonne journee

Jean-Jacques *****

• EDIT : Merci @Jakin357  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Jakin357 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message comme proposé

Bonne journée