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[#1]

Bonjour @jp3136,

Je prends en charge votre demande concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez depuis votre téléphone fixe. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#2]

Bonjour @jp3136,

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je viens de réaliser des tests, ceux-ci ne m'indiquent aucune panne sur votre ligne. 

De mon côté tout est bien fonctionnel.

Le défaut peut donc provenir de vos branchements ou de votre équipement. 

Dans un premier temps, pour mieux vous aider, pourriez-vous me donner la marque et le modèle de votre téléphone fixe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Nadia

[#3]

Bonjour @jp3136,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me donner la marque et le modèle de votre téléphone fixe ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#4]

Marque Alcatel (je ne vois pas le nom du modèle..) 

[#5]

Je suis navré, mais sans le modèle, je ne peux vous apporter mon aide.

Afin de vérifier que le dysfonctionnement ne provient pas de vos postes téléphoniques, je vous invite à effectuer un test en branchant un autre téléphone.

Franck

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Fais une photo lisible  de l'étiquette constructeur

On devrait tout avoir dessus.

[#7]

Bonsoir @jp3136 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu effectuer les manipulations préconisées par mon collègue ?

Yves

[#8]

Je vous remercie toute et tous pour vos messages et l aide apportée ;en définitif cela provient de l... 

[#9]

Bonjour @jp3136, 

Je suis ravie que tout fonctionne désormais 😊.

C'est toujours un plaisir pour nous de vous accompagner.

Par conséquent, je vous propose de clôturer notre échange.

Bien évidemment, nous restons à votre écoute si besoin.

En complément, je vous invite à lire mon message en privé.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Nadia

[#10]

Je me suis réjoui trop vite. À nouveau plus de téléphone ,j ai tout fait changement des combines (ils sont neufs) et tjrs cette même indication: hors portée. !