Ma mère qui est très âgée et déficiente visuelle vit en EHPAD à OLORON STE MARIE 64. Suite à un changement de chambre dans le même établissement, le 03/11/24 nous avons fait la demande pour transférer sa ligne fixe. Dans un premier temps on nous a précisé qu'il fallait attendre 7 jours et qu'un SMS suivrai dès le transfert effectué. Cependant à l'issue du délai, c'est un technicien qui s'est déplacé avec pour mission d'installer une box fibre. Lui précisant que ce n'était pas l'objet de notre demande il est reparti tout en précisant à ma mère qu'il ne pouvait rien faire de plus, que c'était à elle de rapporter la box chez Orange, box qu'il a lui même apportée..... Il a fallu solliciter de nouveau le service client par téléphone et on nous a donné un nouveau de délai de 7 jours, intervention ne nécessitant aucune déplacement de technicien. La ligne n'étant toujours pas activée à l'issue du délai, un nouvel appel à Orange nous a appris qu'une erreur de chambre avait été commise par leur service (127 au lieu de 125). Il nous a été alors donné un nouveau délai de 7 jours (sans technicien nécessaire), soit le 24/11 avec information par SMS. A cette date, pas de SMS, pas de ligne ! Il a donc fallu téléphoner encore à Orange et cette fois ci on nous a dit qu'un technicien allait passer mais j'ai refusé car cela ne sert à rien sur ce genre d'intervention. Dans la nuit, j'ai reçu un premier message me confirmant le passage d'un technicien le 25/11 entre 14h et 15h30 ; puis un second message entre 13H et 18H avec un cout de 69€ ......
Ce matin j'ai rappelé le service client, il m'a été précisé qu'on ne pouvait rien faire et une nouvelle promesse de rétablissement de ligne le 26/11 m'a été faite !!!!!!!!!!
En résumé, ma mère n'a pas de téléphone depuis 3 semaines suite à un changement de chambre .........
