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J'au un ami de 92 qui n'a pas connecté depuis jeudi 31 aout. Pas de réseau portable chez lui. Bouton rouge pour appeller assistance ne marche pas sans connection. Il est diabete et pas de moyens de communucation. Rdv aujourd'hui mais comme d'hab personne. C'est impossible de parler sur 3900!.rdv telephonique propose pour merc. C'est honteux.

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pas bonjour non plus @Busca 

3900/réclamation

nous autres clients ne pouvons rien faire pour toi

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Bonjour Fredolerouge et merci pour votre gentille reponse.  J'avais beaucoup a dire et je ne voudrais gaspillage les mots (je ne savais pas s'il y a une limite de nombres de mots on peut ecrire) Mon premier but et pour un monsieur tres vulnérable. Merci a vous encore je vais essayer votre sugggestion.  Bonne soirée monsieur

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salut @Busca 

il n'y a aucune limite au nombre de mots

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Bonjour encore,

La situation concernant ce vieux homme reste pareil. Maintenant 10 jours sans ligne fixe, internet, bouton rouge (et chez lui pas de reseau portable). J'ai essayé le suggestion de fredolerouge sans success. 2 x rdv ou personne n'est arrivé. s'il y a quelqu'un d'orange qui lit ce message - c'est vraiment unacceptable. S'il tombe ou a une crise diabetique ......

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Bonjour @Busca🙂,

Au vu de la situation décrite, je vous propose de vous apporter un premier diagnostic.
Toutefois, si des actions entrainant d'éventuelles facturations sont nécessaires le titulaire devra prendre contact directement avec nous.

Afin d'accéder au dossier de votre ami, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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@Busca,

Merci pour votre retour.

Toutefois, par mesure de sécurité les coordonnées complètes de votre ami me sont nécessaires.

Pourriez-vous en complément du nom et numéro de ligne, me confirmer son prénom ainsi que son adresse postale complète, toujours par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

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@Busca 

Je vous remercie. La prochaine relance pourra être faite le 16/09.
Nous allons suivre le dossier exclusivement ici même.
Nous reviendrons donc vers vous après cette échéance.

Niko

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Merci beaucoup.

Mais il faut noter que M. Ruston n'a pas un portable lui meme (pas de réseau) donc ce n'est pas possible pour le technicien de lui telephoné avant d'arriver. Mais il faut qu'il arrive quand meme. Parce qu'il est très agés nous avons trouver quelqu'un d'etre là avec lui.

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@Busca,

Je comprends. Au vu de la situation, il est nécessaire que l'unité d'intervention planifie un nouveau rendez-vous au domicile de Mr Ruston. Est-il possible que je communique à l'unité d'intervention votre numéro de mobile afin de convenir d'une nouvelle intervention par votre intermédiaire ? Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me confirmer votre numéro en message privé ?

Vanessa