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[#1]

Bonjour,

J'ai fait l'objet d'une usurpation de ma ligne fixe.

Malgré l'option filtrage des appels surtaxés, 16 appels surtaxés  en direction d'un site de voyance, ont pu être passés à mon insu.entre 1h et 5 h du matin.

Malgré un dépôt de plainte,  Orange maintient que ces appels sont de mon fait. Et refuse de constater que l'option filtrage des appels surtaxés n'a pas fonctionné.

Je viens d'adresser un dossier à Orange au services recours des consommateurs

Je recherche des clients Orange dans la même situation.

Merci pour vos retours.

Bon courage à tous

Déçu

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Bonjour @Décu 

Tu parles de ta ligne fixe , la ligne qui est branchée sur une prise murale ou la ligne fournie par une box reliée à internet ?

Sélection Modulable d'Appels : maitriser vos usages - Assistance Orange

Cordialement .

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Bonjour Juste,

Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à mon message.

La ligne est branchée sur une prise murale.

Cela fait la deuxième fois que cette ligne fait l'objet d'une usurpation.

En 2020, sur les conseils d'Orange j'avais pris l'option de filtrage des appels taxés. 4.50€ mensuel.

Je constate que ce service a été défaillant.

Cordialement

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Bonjour @Décu 

Je regrette la situation que vous décrivez. Toutefois, qu'entendez-vous précisément par "Usurpation de ligne" ? 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, merci de m'en dire plus et m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé afin que j'accède à votre dossier.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée. 

Matthieu.

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Bonjour @Décu 

Quelqu'un usurpe ta ligne physique entre 1 h et 5h du matin et difficilement réaliste ( fait froid dehors) , tu parles de ton service facturé 4Euros 50 mais sur la ligne fixe le SMA c ' est le service Sélection Modulables d ' appel et c'est gratuit , je dispose der ce service et ça fonctionne très bien .

Sur tes téléphones regarde le journal des appels pendant cette période .

De nombreux services et numéros utiles pour gérer vos appels - Orange

Cordialement .

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Bonjour.

La réalité est bien qu'à partir de ma ligne fixe des appels taxés ont été passés à mon insu.

J'ai la facture avec le détail des appels.

1) Au mois d' août la température extérieure entre 1 h et 5 h du matin, dans le sud de la France est à la limite de la canicule. .

2) j'ai sous les yeux la dernière facture d'Orange à la rubrique : Abonnements, forfaits et options, figure une ligne:

Option ligne fixe Filtrage appels vers Mobile/international/N°spé coût 4.50

Cette option m'avait été conseillée par Orange pour bloquer les appels vers des n° taxés.

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Bonjour Matthieu.

Je viens de vous envoyer un message en privé.

Cordialement

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Bonjour @Décu 

J'ai pris note de votre retour en message privé et vous laisse donc patienter le temps de recevoir une réponse du service recours dans le cadre de la démarche que vous avez entreprise.

N'hésitez pas à me tenir informé. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour Matthieu,

Merci pour votre retour.

Je vous tiendrai au courant.

Je vous souhaite également une belle journée.

Décu

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Bonjour @Décu 

En attendant la recherche du Webconseiller , le service : filtrage d ' appels à 2Euros 25 par mois est trop cher à mon gout , je préfère le SMA car en plus le filtrage d ' appels ne bloque pas tous les appels comme les numéros commençant par 081 082 .

 Gratuit pour Filtrage appels N° spéciaux hors 081 082, Filtrage appels vers N° spéciaux hors 081 082 et Filtrage appels vers Mobile-N° spéciaux hors 081 082.
15,12€ TCC pour la mise en service du Filtrage appels vers Mobile-International-N° spéciaux hors 081 082.
2,25€ TTC/mois pour Filtrage appels vers International-N° spéciaux hors 081 082 et Filtrage appels vers Mobile-International-N° spéciaux hors 081 082.

Sur les téléphones fixe moderne il y a le journal des appels , vous pourriez regarder si c ' est OK .

Les numéros passés commence par combien ?

Cordialement .