Lors d'une discussion avec mon voisin au sujet de la suppression du réseau cuivre, il m'a expliqué qu'on lui avait installé la fibre ainsi qu'un gros boîtier avec un voyant, et que son téléphone fixe fonctionnait toujours.
Je lui ai demandé quel abonnement il avait souscrit. Il m'a répondu qu'il n'en avait aucun et qu'il ne payait rien. Cette réponse m'a intrigué. Je lui ai donc demandé à voir l'installation et j'ai effectivement constaté la présence d'une box Internet.
Je lui ai ensuite demandé de vérifier s'il ne recevait pas de factures. Il m'a montré la dernière qu'il avait reçue. Il n'avait tout simplement pas fait le rapprochement entre cette facture et la box installée à son domicile.
Je trouve regrettable que le commercial n'ait pas davantage pris en compte la situation de ces personnes disposant de faibles ressources. Elles n'ont ni smartphone, ni ordinateur, n'utilisent pas Internet et souhaitent uniquement conserver leur téléphone fixe. Pourtant, elles se retrouvent à payer 36,99 € par mois, après une remise de 8 € consentie par vos services, pour une box qui n'est même pas utilisée.
N'existait-il pas une solution plus adaptée et moins coûteuse à leur situation, leur seul souhait étant de conserver leur ligne téléphonique fixe ?
