internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,
Nouvellement chez Orange après quelques années ailleurs je retrouve des pratiques d'opacité de "petit gagneur", certes multipliées par des centaines de milliers de "prélevés"

Sur une offre OPEN + 2 mobiles, je constate sur 1 mois 45€ facturés sans que je m'y attende (ce malgré 30mn en agence à paramétrer mon nouvel abonnement.
Ma facture indique des n° mobiles appelés depuis fixe/box.
Ce forum m'explique, Lui, pourquoi.
Merci Lui, bravo Agence Orange

Les options sont tellement claires et accessibles sur le site Orange, depuis Mon Compte, que je vais devoir revenir en agence pour caler tout cela.

Merci Orange de ne pas changer de pratiques.
Crdlt

[#2]

Bonjour @jjr64 

Il y a 3 niveau de contrats :   

le contrat sans suffixe

le contrat  UP

le contrat MAX

Dans les contrats UP et MAX les appels du "fixe" vers les mobiles  sont inclus.

Tu le vois très facilement si tu simules un changement de contrat

Tu accèdes alors à un comparateur en deux colonnes

D'un coté ton contrat, de l'autre un contrat à comparer.

Ici j'ai comparé mon contrat OPEN UP avec un contrat OPAN (identique sans UP)

J'ai calé la comparaison pour bien montrer l'usage du "fixe".

Avant de passer à la fibre j'avais un contrat OPEN, et, pour éviter les surfacturations dues aux appels vers les mobiles j'avais souscrit l'option "illimité du fixe vers les mobiles de Franxe", elle est facturée 5 €.

Dans un premier temps cette option à 5 € pourrait être une option à envisager.

Cordialement

PhilDur