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Bonjour.

J'ai reçu ma dernière facture et le montant est plus élevé que d'habitude.

Étonné, je suis allé vérifier le détail de la facture.

J'ai des 2 appels sur le numéro 3249, d'une quinzaine de secondes chacun, facturé 3€ l'appel. Hors nous sommes sur et certain de ne pas avoir appelé ce numéro.

J'ai contacté le service client qui m'annonce qu'orange ne rembourse jamais les appels surtaxés.

On marche sur la tête...

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ?

Merci de vos réponses.

[#2]

Salut @Sh_K 

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @Sh_K ,

J'entends vos interrogations. 

Sachez qu'il est possible de bloquer ce type d'appels depuis votre espace client fixe :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

Ou encore depuis votre espace client mobile :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les... . 

Cela dit, pourriez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées je vous prie? 
(nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée?)

Bonne journée,

Ludivine

[#4]

Bonjour,
j'ai écris au service client de 2349.org, voici leur réponse :

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec notre numéro.

Nous retrouvons bien ces appels dans nos bases de données.

Nos Conditions Générales d’Utilisation prévoient la possibilité de rembourser un appel par an et par utilisateur, pour un montant maximum de 3€.

A titre exceptionnel, nous vous proposons de vous rembourser les 2 appels, soit 6€.

Merci de nous indiquer un email pour un remboursement par Paypal ou votre RIB pour un remboursement par virement.

Bien cordialement,

Le Service Client Onect

contact@onect-tel.com

Je leur transmet les données et je mettrai à jour ensuite.
Si le souci ne se résolvait pas je vous enverrai mes coordonnées via message privé.
Merci.