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Bonsoir

Pour la centaine de personnes qui lit mes messages ( dont melet39) voici la suite de cette histoire. Ma compagne a reçu il y a une dizaine de jours un courrier de sa protection juridique lui demandant d'envoyer un courrier recommandé avec A.R à Orange service consommateurs. Ce que j'ai fait immédiatement ( encore 6 euros ). Outre le remboursement des appels vers les numéros spéciaux (344 euros) , j'ai également réclamé le remboursement de l'abonnement fantôme à "jeux pass vidéos " pendant 7 mois  ( 105 euros) .

J 'avais fait une réclamation par mail  depuis son compte orange concernant les appels vers les numéros spéciaux ( demande rejetée) et une autre concernant cet abonnement fantôme de 7 mois aux " jeux pass vidéos" .( pas de réponse depuis 15 jours ?!) 

Y a t-il une relation de cause à effet ? Toujours est il qu'elle vient  de recevoir un mail d' Orange lui indiquant qu'elle sera remboursé de 6 mois d'abonnement ( 90 euros) sur les 7 facturés sur sa prochaine facture.

Enfin une bonne nouvelle...

Voilà, maintenant j'attends d'avoir des nouvelles suite à mon envoi avec A.R concernant ces 344 euros facturés suite au phreaking. Orange doit me répondre d'ici un mois. Si la réponse est négative, je saisirai lé médiateur des communications ( organisme indépendant ) via ma protection juridique ( GMF) mais j'espère que nous trouverons un accord à l'amiable d'ici là. Je vous tiendrai informés de la suite des événements.

Cordialement 

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bonjour @CrazyPhil 

merci de ton suivi,à moitié positif,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

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Bonjour @CrazyPhil,

Le service réclamation a pris en charge votre demande.

Je reviens vers vous en message privé.

Patricia 

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Bonjour Patricia 

Je viens de vous répondre en MP. 

Quand vous dîtes que le service réclamation a  pris en charge ma demande, à quel service faites vous allusion et à quelle demande ?

En effet, je ne suis venu ici hier que de ma propre initiative, par correction envers ceux qui me lisent. Je ne pense pas qu' Orange se contente d'envoyer une réponse à mon courrier avec AR via la communauté Orange !!!

Est ce que vous parlez au nom du service consommateurs d'Orange et avez vous lu mon courrier avec AR ?

Cordialement   

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Bonjour à tous ( notamment  Melet 39)

Comme je l'ai signalé dans mon dernier message fin septembre, Orange nous a remboursé 90 euros ( sur les 105 ) d'abonnement fictif à pass jeux vidéos. Merci.

Toujours pas de nouvelles de mon courrier avec A.R du 27 septembre 2021. Cela fait 2 mois alors que légalement je dois avoir une réponse au bout d'un mois maximum ?!

J 'ai demandé la semaine dernière à ma protection juridique de s'occuper du dossier; à savoir une relance auprès du service consommateurs Orange ou une saisine directe du médiateur des communications électroniques. 

Y a t-il ici un interlocuteur d'Orange qui puisse éclairer ma lanterne au sujet de cette non réponse ? Merci

Cordialement

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Bonsoir @CrazyPhil1 

merci de ton retour malheureusement personnellement je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end

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Bonjour @CrazyPhil1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable matinée.

Sylvie

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Bonjour @CrazyPhil1 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#9 · Accepted solution]

Bonjour à tous, bonjour Melet 39

Je viens d'avoir  au tph Mr Mihout du service consommateurs d'Orange. La bonne nouvelle est enfin arrivé ! Orange va rembourser à ma compagne par déductions sur factures l' intégralité de la somme de 344 euros concernant le  phreaking ( numéros spéciaux). 

Au total avec le pseudo abonnement aux jeux pass vidéos ( 90 euros remboursés sur 105 facturés) , Orange aura donc remboursé 434 euros sur les 449 euros indument facturés, soit 96,6  % ! 

Je remercie Orange pour ce beau geste .  

Si pareille mésaventure vous arrive donc, ne lâchez pas l'affaire si vous estimez être dans votre bon droit . Mais soyez patients aussi. Moi cela fait 3 mois  que j'ai déposé plainte et engagé un recours auprès d'Orange.  

Cordialement

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Bonjour @CrazyPhil 

merci de ton retour positif

Bonne journée