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Bonjour, j'ai exactement les mêmes problématiques avec le 3900 ils n'ont accès à rien et ne peuvent rien faire, en fait ca ne sert à rien d'appeler sauf à perdre son temps, il n'y a jamais de solution.

Comment puis je faire avancer mon dossier qui est en attente d'une activation Fibre depuis 2 mois, personne ne me contacte, je n'ai aucune nouvelle et le service technique ne rappelle pas ?

Je cherche des solutions mais je me sens abandonné, j'ai bien peur que la seule solution soit la résiliation, car je n'aurais jamais le tél. fixe avec la fibre .

Merci de votre aide.

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bonjour @Narcy13 

tu attends un raccordement dans un pavillon neuf ?

cdt

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Non,

C'est suite à l'installation de la fibre. (ligne enterrée)

Internet et télévision fonctionnement très bien.

sauf tél. fixe rien, malgré 3 appels vers les services techniques ils n'arrivent pas à trouver le problème ?

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bonsoir @Narcy13 

insiste quand mème au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Narcy13 ,

Je vous propose mon aide concernant le dysfonctionnement rencontré avec votre téléphonie.

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

 
Sophie

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Bonjour et merci,

Mais je vais attendre un peu. je vous souhaite un joyeux noël par écrit.

désolé mais rien ne me prouve que http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678 est sécurisé.

Normalement c'est https

Bien cordialement.

[#7 · Accepted solution]

bonjour @Narcy13 

il est sécurisé

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17002678

cdt

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Bonjour et Merci,

Grace à vous j'ai envoyé un mail vers 17h00 au webconseiller et le lendemain matin magique ! j'avais récupéré mon tél.

maintenant tout est en ordre. En fait la demande de portabilité vers mon ancien opérateur n'avait pas été effectuée par le service commerciale !!! 

Merci à la communauté et Bonne année 2021

Message à la communauté : Même pour le fixe il faut prévoir la portabilité (RIO)

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bonjour @Narcy13 

merci du retour

bonne année 2021 également

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Bonjour @Nancy13,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que vos services téléphoniques soient rétablis.

Je vous remercie de votre patience et j'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année.

Yves

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