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Bonjour, depuis le lundi 30 mars, une grue effectuant des travaux derrière notre immeuble à arraché un câble suspendu.....

Depuis rien ne bouge, malgré moultes reclemamations auprès de l'opérateur, de la mairie et même les sous traitants d'Orange interrogé par moi-même dans les quartiers alentours.

Bientôt 3 mois sans téléphone fixe, internet et tv !! 

Nous sommes totalement désespérés....

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Bonjour @Nespresso,

Trois mois sans ligne fixe, sans internet ni TV suite à un câble arraché par une grue, c’est une situation vraiment difficile, et je comprends tout à fait votre désarroi. 😔

Pour que je puisse examiner votre dossier et faire le point sur l'avancement des démarches, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Vos, nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez transmis ces éléments, je ferai le nécessaire pour vous apporter une réponse claire. Bonne journée à vous.

Michel

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Bonjour @Nespresso

Merci de votre retour en message privé.

Je ne trouve pas de compte internet ORange avec vos coordonnées.

Je pense que vous êtes client d'un autre fournisseur d'accès à internet et lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Bonne journée.

J.C

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Re

Toute la rue est privée d'internet, il y a bien un client qui est chez Orange;

lorsque je contacte mon opérateur, il me dit qu'il ne peut rien faire, car l'infrastructure dépend d'Orage.

Pitié 🙏🙏🙏 comment débloqué la situation.