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Bonjour. 

Le cable téléphonique de ma voisine a été cassé lors de travaux effectués par un autre voisin en fin de semaine.

C'est en bord de route communale et entre 2 poteaux, donc à l'extérieur de sa maison.

Ce matin, nous avons réussi à signaler le cable cassé en passant par mon compte orange, car le 3900 est incapable de compendre la demande (8 appels, avec mes réponses non comprises, des numérotations incomprises,  pour entendre à la fin que personne ne peut répondre).

Elle n'a plus internet ni de téléphone fixe, ce qui est très dérangeant pour la location de son gite et pour son travail.

Elle a reçu un sms sur son portable pour dire que les travaux seraient réalisés pour le 11 septembre. 2 semaines pour raccorder un cable, il y a de l'abus, non ? (quand le vent avait cassé notre cable, il avait fallu 4 jours pour avoir le dépanneur).

C'est normal que le délai soit si long ?

Cordialement.

Ps : le 3900 ça ne va vraiment pas pour signaler un problème sur la voie publique !

[#2 · Accepted solution]

bonjour @marie-k

le signaler ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

cdt

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Merci Melet39 pour votre réponse. 

C'est justement làque je voulais signaler le problème, sauf que lorsque je clique sur le lien qui conduit à l'adresse https://dommages-reseaux.orange.fr/ ça me retourne une page d'erreur "400 bad request"

(Your browser sent a request that this server could not understand.
Size of a request header field exceeds server limit.)

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re @marie-k

j'ai eu aussi cette erreur ce matin,et c'est passé à la troisieme fois

sinon éssaie avec un autre navigateur

cdt

[#5]

merci

depuis firefox, j'ai pu envoyer la signalisation.

entre temps la voisine a reçu un sms disant que sa ligne avait été réparée.... personne n'est venu et ça ne fonctionne toujours pas

il y a du y avoir un problème dans la transmission d'un message de réparation pour un autre usager

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re @marie-k

il se peut que la ligne soit réparrée mais pas encore activée

tiens nous au courant

cdt

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re- melet39

merci pour ton temps passé à me répondre.

je redonne des nouvelles dès que le téléphone est à nouveau opérationel.

bon après midi

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re @marie-k

pas de problème

bon après midi également

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dernières nouvelles : 

ce matin la voisine est passée en mairie pour signaler le cable sur la route. 

la mairie a appelé le service concerné... le sms reçu par la voisine disait qu'ils envoyaient cet après-midi un technicien.... pour réparer et paramétrer sa box, à ses frais ! 

elle a pu annuler le-dit rendez-vous. 

depuis ma connexion internet, nous avons pu avoir une personne très aimable sur le tchat orange (contrairement à hier où tout devait être saturé). 

problème bien compris par le service du tchat (y-compris, apparemment, que c'était un voisin qui avait cassé le cable), tests effectués, proposition de rendez-vous pour réparations demain matin. 

si tout va bien les prochaines nouvelles devraient être les bonnes

merci pour le temps passé à me lire et répondre

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bonjour @marie-k

merci du retour,comme tu dis éspéront que les prochaines nouvelles seront les bonnes

bon après midi