Bonjour,
Je vous contact au sujet de ligne fixe de ma mère,qui a un abonnement ORANGE sur cette ligne avec les appels qui était facturé par ORANGE en plus de l’abonnement.
Mais je me suis aperçu en décembre dernier sur ces relevés bancaire, que les communications était facturé par la société NOXTZATEL, auquel nous avons jamais signé d’accord avec elle.
Donc j’ai fait révoquer leur mandat par la banque.
Mais depuis janvier ma mère qui a 90 ans ne peut plus passer d’appel mais peut en recevoir, car la ligne a été suspendu par cette société.
Donc, j’ai contacté ORANGE par le 3900, qui après plusieurs appels, et qui ma fait changer de contrat par un contrat avec 2 heures de communications inclus, mais qui n’a pas résolu le problème, ma fait parvenir un document à remplir, qui a été rempli signé et posté à ORANGE TSA 80016 59878 Lille CEDEX 9 le 28/01/2022.
Ce document était une demande de mandat pour la résiliation de présélection pour que ORANGE réachemine automatiquement par le 0 l’ensemble des communication (référence 14710/CTD).
Mais depuis lors nous n’avons pas de nouvelles de votre part et nous ne pouvons toujours pas passer d’appel.
Pourriez-vous me dire si cette demande a bien été prise en compte et quand sa ligne sera rétabli.
D’avance je vous en remercie.
