internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

Depuis le 13 février 2019, Orange m'a coupé ma ligne fixe et internet sans raison et sans mon accord.

Après de multiples appels au 3900 et des déplacements en boutique Orange depuis plus d'un mois, aucune solution n'a été trouvée pour rétablir internet à la même tarification.

Bien loin de proposer des solutions et un dédommagement, seuls de nouveaux abonnements sont proposés à des tarifs plus élevés ! J'ai même subi une vente abusive le 4 mars : le service commercial téléphonique Orange m'a imposé un nouvel abonnement avec livraison de matériel sans que je donne mon consentement et sans même m'informer du tarif !

Ces méthodes sont inadmissibles. Je suis cliente chez Orange depuis plus de 20 ans, j'espère que ce forum m'apportera enfin des solutions.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

[#2]

bonjour @Fushya 

depuis le 04 mars que c'est il passé tu as de nouveau tes services mais pas ce que tu avais,ou tu n'as rien du tout

cdt

[#3]

Bonjour Melet39,

merci de ta réponse. Quand j'ai compris la vente abusive du 04 mars, j'ai fait une rétractation immédiate, je n'ai donc toujours pas internet. Depuis lors, je continue d'appeler le 3900, et d'aller en boutique sans succès. Encore lundi dernier, le 18 mars, le service commercial d'Orange (3900) m'a dit qu'ils allaient transmettre mon dossier auprès de la cellule d'expertise et me rappeler sous 48h. Aujourd'hui, toujours rien. Cela a déjà été fait il y a plus d'un mois, et personne ne m'a jamais rappelée. A chaque appel, il n'y a aucun suivi de dossier, je dois réexpliquer tout l'historique du problème, on me renvoie à des interlocuteurs différents qui ne m'apportent aucune solution.

cdt

[#4]

re @Fushya 

c'est orange qui a coupé sans raison,ou c'est un autre opérateur qui a écrasé la ligne,car en principe lorsqu'ils coupent ils donnent une raison

cdt

[#5]

Orange ne m'a pas donné d'explications quant à la raison de cette coupure : ma ligne a été visiblement résiliée. Je n'en ai jamais fait la demande, et n'ai contacté aucun autre service FAI. Aucun courrier, aucun mail de Orange pour me prévenir de cette résiliation. Par contre, les prélèvements pour mon abonnement Pack Open n'ont pas été suspendus... Et depuis plus d'un mois, rien n'est fait pour rétablir le service pour lequel je suis abonnée.

[#6]

bonjour @Fushya 

merci du retour,il faut harceler le 3900,à mon avis ta ligne a été écrasée par un autre opérateur peu scrupuleux pour brancher un de ses clients à ta place

bonne journée

[#7]

Bonjour @Fushya 

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

[#8]

bonsoir @Fushya 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Message privé envoyé. Merci Melet39. J'attends... Je vous tiens au courant...

[#10]

re @Fushya 

c'est parfait,le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend