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Bonjour @ricky85 

essaie d'en savoir plus au service client ,mais à mon avis comme ce sont 2 factures différentes l'informatique n'a pas fait la différence et tu devrais normalement être à jour

cdt

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J'ai essayé hier plusieurs fois de joindre le service client, sans succès. 

Merci 

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re @ricky85 

au 3900 tu dis réclamation

cdt

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Bonjour @ricky85, 

Je comprends vos interrogations. La facture de 7,12 euros TTC correspond à la facture de clôture de l'abonnement au nom de votre épouse. Il s'agit uniquement de prorata suite à la cession de la ligne.
La facture de 50.95 euros TTC correspond à la facture mensuelle à votre nom.
J'espère avoir éclairci la situation et reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia

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Bonjour

merci pour ces précisions. 

La clôture de la ligne ?  il y a juste un changement de prénom. 

J'ai réussi hier a avoir quelqu'un qui m'a dit que le paiement était bien enregistré, a suivre. 

Il m'a dit, le service facturation va vous rappeler, j'attends encore. 

Les notifications de paiements sont toujours sur ma boite d'orange. 

le souci qu'il me reste, c'est que ma sœur croyant bien faire a effectué un premier versement par iban mais en oubliant de préciser l'expéditeur, l'argent est parti et arrivé, mais comment vont ils savoir qu'il est pour moi, même si c'est le même nom de famille, il va peut-être être refusé ? 

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Bonjour @ricky85 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @ricky85 ,

Après lecture de nos échanges, je tiens à vous présenter mes condoléances.

Lorsque vous avez demandé le changement de prénom, il s'agit pour nous, d'un changement de titulaire.
C'est pour cette raison, que ma collègue parle de facture de clôture.
Effectivement, on laisse au précédent titulaire la somme à régler jusqu'au jour du changement et on envoie une autre facture pour le nouveau titulaire.

Concernant le paiement effectué par votre sœur, il est certain que si elle n'a pas renseigné vos coordonnées ( nom, prénom, numéro de ligne) cela risque d'être problématique.

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant, pour vérifier le dossier.
Merci.

Rizo

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Bonjour 

Quand vous écrivez "le lien suivant" c'est pour le message privé  ? si c'est ça, j'ai "accès refusé".  

J'ai reçu ce matin une facture au nom de ma femme, alors que lundi, on m'a dit que le règlement était enregistré.

merci 

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Bonjour @ricky85 

le lien fonctionne très bien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/10094645

essaie avec un autre navigateur

cdt

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Merci

J'ai essayé avec firefox, j'ai accès, mais je ne peux pas écrire.