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Ma mere est decedee , la ligne fixe était au nom de mon pere et n'a jamais été changée . J'ai avisé orange debut septembre par courrier .  Je reçois aujourdhui une lettre de contentieux pour l'abonnement d'octobre . Le 3900 est pour les abonnés , le service contentieux m'indique que ma ligne est résiliée , je ne peux joindre personne . Comment procéder ?

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@Sokie 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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  Le service contentieux m'indique par courrier papier que ma ligne est effectivement résiliée .

Je ne peux joindre personne car le 3900 n'est qu'un automate réservé aux clients orange .

Il ne reconnait pas le numéro de téléphone que je tape , ce dernier n'est pas "orange " ,  puisqu’il a été résilié . Comment procéder pour échanger avec un un webconseiller de chez orange  ?

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Bonjour @Sokie,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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bonjour @Sokie 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Sokie,

J'ai le plaisir de reprendre les échanges et vous confirme que  la résiliation est bien intervenue au 12 novembre 2021, ce qui explique que sur la facture de clôture nous vous remboursons l'abonnement trop perçu du 12/11 au 31/10/2021.

Je reste à vos cotés si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

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bonjour @Sokie 

le webconseiller t'a apporté des précisions

cdt

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Bonjour Vanessa ,

Vous avez le plaisir de reprendre les échanges et vous me confirmez que la résiliation est bien intervenue au 12 novembre 2021, super !

Vos collègues hésitaient entre le douze ou le sept OCTOBRE !

 Le certificat de décès porte la date du 27 aout 2021 .Vous avez reçu mon courrier une semaine après au maximum et vous avez résilié la ligne fixe correspondante .

Questions : Pourquoi ce délai de presque deux mois ???

                   A quoi correspond-il ?

                   Sur quelle base légale pouvez-vous facturer un service à une personne décédée ?

Je vous souhaite une excellente journée.

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Bonjour ,

Je suis ton conseil , l'obstination .

Les débuts de réponses arrivent au compte-goutte .

Je te souhaite une excellente journée.

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bonjour @Sokie 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_B  suite à ton message

Bon week-end