Bonsoir.
Je suis tuteur de ma tante de 91 ans residante d'un EHPAD. Suite aux dispositions sanitaires prises par cet établissement dans el cadre de la COVID-19, elle a changé de chambre. Comme il s'agit maintenant de sa chambre définitive, j'ai fait une demande de déménagement le 22.05.20. Le délai d'activation qui m'a alors ete annoncé était le 02.06.20. Compte tenu des conditions d'isolement des personnes agées, j'ai trouvé que ce délai de plus de 12 jours un peu excessif, alors qu'il ne s'agit que d'une intervention "informatique" qui ne prend que qelques minutes et qu'en parallèle Orange fait de la pub à tout va pour "rapprocher" les gens !
Le jour dit soit le 02.06.20, toujours impossible pour la famille de contacter ma tante, et pour elle de nous contacter. J"arrive après de nombreux appels infructueux à joindre un conseiller qui m'annonce qu'il y a eu une erreur et que ce n'est pas le N0 de prise de la chambre de ma tante (N0 équivalant à une adresse postale pour Orange) qui a été activé. Je fournis de nouveau tous les éléments nécessaire et on m'annonce maintenant une date d'activation au 12.06.20 !! J'essaie désespérement d'avoir un conseiller à qui exposer cette situation invivable car elle conduit à couper une personne agée de sa famille alors que les visites ne sont pas encore totalement permises ! Il faut savoir que les personnes agées en EHPAD sont jusqu'à présent (et ce depuis près de 3 mois), isloées dans leurs chambres sans aucun contact avec les autres résidents ! Si en plus elles perdent le seul lien possible avec l'exterieur, leur famille en les privant de téléphone !
Il est actuellement IMPOSSIBLE de joindre quelqu'un, autre qu'un robot téléphonique ou un chat sur le site Orange. N'oublions pas de préciser quue malgré ces désagréments et interruption de service, les compteurs tournent et la facture ne fera pas "dans le social"!
Que doi-je faire? où appeler pour être entendu ? Merci d'avance pour vos conseils.
Frederick
