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A savoir pour une panne de téléphone fixe RTC:
Lorsque vous faites le test de votre ligne, immanquablement le robot vous dira qu'il n'y a pas de problème et qu'il faut le passage d'un technicien à votre domicile, histoire de récolter 69€.
Si votre ligne supporte une connexion ADSL qui n'a pas de problème alors ça ne vient pas de votre ligne.
Essayer de sortir de l'emprise du robot et répondre ou cliquer sur être rappelé ou réclamation.
Il faut savoir que Orange dispose des moyens pour localiser précisement l'endroit du problème à quelques mètre près avec des systèmes de mesure d'échos (voir https://www.wavetel.fr/base-de-connaissances/trouver-un-defaut-sur-une-paire-torsadee).
Le consultant pourra faire ce test.
Après, tout retard viendra de l'inefficacité du système Orange à s'organiser et vous donner les bonnes informations.

Notre cas : pour que tous sachent comment fonctionne Orange
Panne 1: début septembre
Le conseiller Web localisé en France fait un test et diagnostique un problème au niveau du répartiteur à 2.5 km
Il indique que je vais recevoir un sms me prévenant du passage d'un technicien à mon domicile avec facturation de 69 € mais de ne pas en tenir compte car l'intervention n'aura pas lieu à mon domicile.
Un technicien intervient le lendemain et nous appelle du répartiteur sur la ligne rétablie pour vérifier le bon fonctionnement.
Il indique que lors de travaux un bout de fil de cuivre issu de dénudage et recoupe de fils faisait un contact sur la paire torsadée correspondant à ma ligne et qu'un nettoyage avait réglé le problème.

Panne 2: plus de ligne depuis le 18/09/22 voilà un bilan du joyeux b*****.
Le mardi 20/09 > Liaison avec un conseiller (à Tunis) > problème au répartiteur
> un sms: intervention prévue pour le 22/9 matin avec rendez-vous avec un conseiller entre 15h et 16h.
Le jeudi 22/9 à 15h50 > un sms: intervention reportée au 26/9 avec rendez-vous avec un conseiller entre 13h et 14h.
> Il faut annuler le rendez-vous pour avoir de nouveau un conseiller Web qui nous raconte un problème sur un poteau alors que les lignes du secteur sont enterrées!!!!mais ce serait en amont du répartiteur et qu'il faut approvisionner du matériel!!!
> Nouveau rendez-vous téléphonique pris pour le 29/09 entre 11h et 12h: étonnant, les interventions pour problèmes sur les équipements Orange dépendent des rendez-vous pris par les consultants
Le lundi 26/9 à 19h16 > un sms : rendez-vous téléphone reporté au 3/10 entre 18h et 19h
Le mercredi 28/9 à 11h02 > un sms : rappel du rendez-vous du 29/9 entre 11h et 12h !!!!!!!
Le jeudi 29/9 à 15h57 > un sms : confirmation du rendez-vous du 29/9 entre 16h et 17h !!!!!!!
Le dimanche 2/10 à 18h12 > un sms : rappel du rendez-vous du 3/10 entre 18h et 19h
Le lundi 3/10 à 18h08 > un sms : confirmation du rendez-vous du 10/10 entre 19h et 20h
Le dimanche 9/10 à 19h11 > un sms : rappel du rendez-vous du 10/10 entre 19h et 20h
Le lundi 10/10 > après 19h appel du conseiller qui précise que le travail est commencé mais doit être terminé mercredi 12/10
> à 20h03 un sms : confirmation du rendez-vous du 12/10 entre 17h et 18h
Le mardi 11/10 à 17h17 > un sms : rappel du rendez-vous du 12/10 entre 17h et 18h
Le mercredi 12/10 toujours rien à 18h :
> à 18h49 appel du conseiller
> nous confirmons l'absence persistante de tonalité avec une grosse colère accusant Orange de nous pousser à résilier l'abonnement
> nouveau rendez-vous pris pour un passage du technicien à notre domicile pour le 13/10 entre 13h et 18h
> à 19h56 un sms : confirmation du passage du technicien avec facturation de 69€ pour le 13/10 entre 13h et 18h
> à 23h00 bizarement la ligne fonctionne
Le jeudi 13/10 nous annulons le rendez-vous mais plus d'appel de web consultant.
Il va surement falloir se faire rappeler pour un dédommagement et que l'abonnement ne soit pas facturé!

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Bonjour @01250 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

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Oui en lui suggérant de faire remonter l'information pour qu'on sache avec quelle efficacité Orange fonctionne.

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re @01250 

merci de ton suivi,on va attendre son retour

Bon week-end

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 Bonjour 01250 

   Merci  pour ta réponse  très détaillée montrant la galère dans laquelle on s'embarque en voulant être dépanné ! ; En fait c'est aléatoire , j'ai parfois eu des résultats positifs en appelant "au secours" ,et surtout un dépannage hors de chez moi ,donc sans facture !

   Voilà un sacré planning de RDV à en perdre le nord et la patience ! celà ne m'incite pas à poursuivre ma démarche pour résoudre mon pb ; il faut dire que les lignes RTC sont vouées à disparaitre dans un avenir proche et donc la maintenance via sous-traitants est sans doute négligée et/ou bâclée, ou sabotée ??? . Bien sûr ,en désespoir de cause "on" a tendance à se reporter sur la fibre . Perso je suis éligible mais mon forfait ADSL (  avec support fixe sur cuivre ) actuel me convenait jusqu'à présent malgré une certaine lenteur ,mais pour ce que je fais sur internet ,ça me convenait bien . Je n'ai nul besoin d'accéder à "mes impots" à 1/100 de seconde ! 

   Bon W-E et encore merci pour la réponse -mise -en-garde ! 

   Cordialement depuis le Var ; mer-sea

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Bonjour @01250,

Je regrette très sincèrement l'expérience que vous décrivez. Celle-ci ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et j'en suis réellement navrée.
Cependant, sans vos coordonnées, je ne peux accéder à votre dossier et ne peux donc faire remonter aucune information.

Je reste disponible si vous le souhaitez et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

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Bonjour @01250 

apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées pour qu'il ait une suite il faut le faire

cdt