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@garregantan  a écrit :

bonjour,

je veux signaler une traverse arrachée sur un appui commun (poteau edf en béton  ) mais à chaque fois je reçois par sms   le message: défaut non constaté . J'ai   rajouté le mot danger dans le commentaire cela ne fonctionne pas .merci  d'avance pour les réponses .J'ai l'impression que c'est la photo du poteau béton qui pose problème . J'ai déjà créé le sujet sur le forum mais je ne retrouve plus mes questions .

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Suite à la tempête le cable (la fibre) est compllètement diistendu au 19, route de Montpon

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Bonjour @lebreton5,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @sak2, 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

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Bonjour,

J'ai envoyé une  photo ce matin concernant la  fibre qui  est  complètement    distendue   suite à   la   tempête de cette  nuit. Le    problème  c'est  si  un fourgon vient  chez ma  voisine  il risque  d'arracher  le câble.  Je  joins la photo.  Merci d'avance. 

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@lebreton5,

Dans votre situation, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire pour retendre le câble qui dessert votre logement.

🤝 Afin de la planifier, n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

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@lebreton5,

Je vous remercie pour votre retour.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, en privé :

J'attends votre retour.

Kévin

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@sak2,

Je vous remercie pour vos précisions.

Après le passage du technicien, avez-vous déposé une réclamation sur votre espace client sur ce sujet ? 

Yves

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Bonjour

oui j'ai réclamé a Orange avec photos 

Cordialement

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pas de solution de la part des instalateurs 

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Bonjour @sak2,

Suite à votre demande sur votre Espace Client, avez-vous eu un retour de notre service Réclamation ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie