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Bonjour,

J'ai reçu un SMS d'Orange concernant une coupure à venir de ma ligne alors que je n'ai rien résilié et que je ne déménage pas :

" Orange info: Important. Une nouvelle ligne téléphonique est en cours d'ouverture au : (ici est indiqué mon adresse). Votre ligne actuelle sera résiliée le 04/02/2024. Si vous n'avez pas encore demandé votre déménagement, contactez-nous au 3900 sous 48h."

Après appel au service client, le technicien m'assure qu'aucune intervention n'apparait à mon nom et numéro fixe internet. Mais ce qui me questionne est le risque d'une coupure sur le terrain, la date correspondant à dimanche ?

Ma question : ce SMS proviendrait-il d'une erreur de numéro de portable ou d'une confusion dans l'adresse du logement ? S'il y a une intervention physique à l'armoire des connexions de la fibre dans ma rue, le technicien se basera-t-il sur l'adresse postale ou le numéro de téléphone ? Du client réel ou de moi?

Merci pour votre réponse.

Bonne journée.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @wiko1900 

insiste au 3900 car cela peut être un écrasement de ligne par un autre opérateur pour un client qui a demandé un raccordement

cdt

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Bonjour @wiko1900,

Je prends connaissance à l'instant de votre message et vais vous renseigner.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale complète).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

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Bonsoir,

Un dossier est ouvert pour suivre l'intervention technique prévue la semaine prochaine chez les voisins. L'écrasement de ma ligne est annulée et Orange a maintenant différencié les deux adresses. Reste le problème de connexion physique à l'armoire du quartier. La propriétaire de la location voisine a fourni des documents cadastraux et autres preuves depuis la fin de la construction de ce logement en 2022. Il s'agit donc d'être patient...

Merci pour les réponses.

Cordialement.

[#5]

Bonsoir @wiko1900 

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

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Bonjour @wiko1900, et merci pour votre retour.
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence