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Bonjour

Malgré les sujets identiques a ce lui ci je n'ai pas trouvé la solution et le service 3900 ne prend pas d'appel.

j'ai souscrit un forfait bloqué 2h +5 go internet

Mon forfait est épuisé,il apparait des usages multimédias facturés (parfois 12.23€ ou moins) alors que mon forfait internet n'est pas du tout épuisé il me reste 4,46 GO sur 5 GO

Je n'est fait aucun achat multimédia, juste de la connexion en 4G car la wifi beugais . Je n'arrive pas à comprendre pkoi ces usages multimédias n'apparaissent pas comme "inclus"?

Les paramètres sur play store  ou Google play sont bien sur " mise à jour uniquement avec le wifi".

Merci pour votre réponse

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Bonjour @MS251,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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bonsoir @MS251 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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J'ai le même forfait et le même problème que vous. J'ai des usages multimédia qui apparaissent dans mes communications, du coup mon forfait internet de 5 go s'épuise rapidement. De plus, après vérification, il apparaît que ces soit-disant usages multimédia ont été faits à des heures où je ne m'étais pas servi de mon téléphone (la nuit, le matin très tôt, ou parfois dans la journée. J'ai fait l'essai un jour de ne pas me servir du téléphone, même pas d'appels ni SMS, et pourtant j'ai eu des usages multimédia). Avez-vous pu régler ce problème SVP ? Merci.

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bonjour @Reine54 

pour en savoir plus,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci. Je viens de le faire et maintenant il faut que j'aille dans mon suivi conso et signaler un dysfonctionnement.

Bonne journée.

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re @Reine54 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée