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bonjour , suite à l'intervention ( sans préavis , à savoir que j'ai passé 3h00 avec le tech , à passer le nouveau câble du poteau qui va disparaitre au boitier dans la maison en passant par les combles ) vendredi dernier ,  le tel fixe ne fonctionne plus il fonctionnait parfaitement avec l'ancien câble fibre aérien  , le combiné avec le câble de connexion essayé sur une autre ligne free , tout fonctionne appel entrant et sortant ,donc cela ne vient pas de lui .... impossible de résoudre la panne pour orange tout est ok pour eux !!!! , malheureusement pour le client le fixe ne fonctionne toujours  pas , j'ai donné jusqu'à la fin de semaine pour résoudre leur problème qui n'était pas avant l'intervention de vendredi dernier , sinon je change de crémerie 

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Bonjour @phill54,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

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@phill54 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Vous me confirmez qu'il s’agit bien du téléphone branché au dos de votre Livebox ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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oui le combiné branché depuis toujours au n°1 de la box à l'arrière , à savoir que rien n'a été débranché pendant l'intervention du tech ,seul la fibre et le boitier au mur on été changé , d'ailleurs rien ne fonctionnait au départ ainsi que chez ma voisine , je ne sais pas ce qu'il a fait ? il a passé l'après midi à chercher son erreur !!  ma voisine a de nouveau récupéré internet et son fixe , perso internet fonctionne mais le fixe toujours pas depuis vendredi dernier 

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Bonjour @phill54,

Merci pour les informations partagées en privé.

Les tests effectués ne révèlent aucun défaut. La ligne téléphonique de votre belle-mère semble fonctionner normalement. Le voyant "téléphone" fixe en façade de la Livebox 5 vous le confirme. Vous pouvez aussi le vérifier directement depuis l'interface de configuration de la Livebox.

Pour aller plus loin dans le diagnostic, pourriez-vous nous envoyer une photo des branchements de la Livebox ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour. Bonne journée.

Sophie

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bonjour , tout est bien branché derrière la box ( je suis de métier électricien )   , j'ai fait un essai chez moi sur ma ligne avec le combiné fixe et sont câble réseau  tout fonction appel rentrant et sortant  , par contre j'ai reçus ceci dont le numéro de téléphone ne correspond pas à celui du fixe concerné !!! =>  Orange SAV : le technicien est intervenu le 06/06/2026 sur le réseau Orange. Les services de votre ligne 0382217****sont à nouveau disponibles. c'est quoi ce numéro ? 

le vais faire un essai avec un autre téléphone fixe pour bien valider la panne 

[Edit : @phill54 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]   

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Bonjour @phill54 

Votre belle-mère dispose de 2 numéros dans nos bases : 

* celui que vous avez noté ce matin correspond à un numéro que nous utilisons pour réaliser des tests à distance

* le 2nd, que vous nous avez noté en message privé hier, est son numéro d'appel

👉 Ces numéros correspondent bien au même contrat.

J'attends donc votre retour suite au test avec cet autre téléphone fixe.

Bonne journée. 🌞

Jérôme

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essai avec un autre combiné fixe , cela fonctionne !!!  remis le combiné qui est la depuis plusieurs mois et qui ne fonctionnait plus depuis vendredi ,  à cela refonctionne     bizarre bizarre 

salutation 

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Merci pour votre retour @phill54,

Ravie d'apprendre que votre belle-mère profite à nouveau de sa ligne fixe. 😊 Situation un peu mystérieuse, mais l'essentiel est que tout soit rentré dans l'ordre !

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous apporter notre aide et vous accompagner.

Belle journée à vous. ☀️

Sophie