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*** Le mercredi 8 octobre 2025 mon mari âgé de 87 ans avec des troubles cognitifs a répondu au téléphone fixe orange Une charmante voix a pris l'identité  d'une standardiste orange en lui disant que notre ligne était en dérangement et le temps que le nécessaire soit fait il fallait poser le combiné et surtout ne pas raccrocher :08/93/02***/46  A la suite je suis rentrée et j'ai appelé le 3900 Dans un premier temps hors consommation 46,06 et un peu plus tard 70,70 euros J'ai essayé de faire une déposition de réclamation mais cela n'a pas fonctionné ni sur orange et moi ni sur espace client Merci de bien vouloir répondre étant cliente depuis 2007 Cordialement ****

EDIT : @annie581 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @annie581,

Pourriez-vous me communiquer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) en privé ?

Nous allons prendre un rendez-vous spécifique vers notre service réclamation et fraude.

Séverine.

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Objet; réclamation.  ref cde  X4*******6. n° client 16*******4

sans recevoir le SMS de confirmation comme prévu j-anticipe et appel 'orange' qui confirme (colis au point relais)

Madame, suite à la commande la BOX 5G HOME ,   pour un retrait au Point Relais le 20/05 

après s'ètre rendu  à "Carrefour Market" chevry   et à l'acceuil    pas de dépot de colis ORANGE. (Chronopost)

Je suis très déçu de la prestation et  pas "professionnel" malgré votre notoriété.

suite à cette situation j'ANNULE la commande en cours, merci pour votre attention et compréhension.

Bonne réception de ce message  Gérard.

• EDIT : Merci @etcheverrygerar  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @etcheverrygerar,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de retractation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

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Bonjour @etcheverrygerar, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Sylvie