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Bonjour 

Pour des raisons personnelles, j'ai  décidé  de changer d'operateur j'ai  fourni mon code rio récupéré  par tel au nouvel operateur qui l'a perdu mais a résilié  ma ligne orange je n'ai donc pas pu récupérer  mon numéro  qui est celui d'un cabinet médical 

depuis je tente sans succès  de récupérer  ce rio je n'ai plus acces à  mon espace client,je n'ai  pas de portable j'ai  donc demandé la transmission du code par courrier  à  2 reprises sans aucune reponse

je suis désespérée car sans téléphone, plus de patient et je vais être  obligée  de licencier et perdre mon emploi  et donc mon logement

ceci est un sos

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Bonsoir, @kiri1

Depuis quand votre changement et la résiliation..? car:

Vous disposez de 40 jours depuis la résiliation du service pour récupérer le RIO associé à votre ancien numéro de téléphone fixe ou téléphone par internet.

Contactez votre service clients pour tout RIO concernant l'internet, le téléphone, la fibre ou une offre Open. Un conseiller client prend en compte votre demande.

Avez vous appelé le "3900" pour expliquer votre problème.

Ou faire une réclamation: les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation

Cordialement.

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La résiliation  date de 10 jours j'ai  deja fait 2 demandes pour un envoi par courrier vle conseiller promet le courrier sous 3 jours ouvrés  mais je n'ai  reçu aucune reponse j'ai un  conseiller different à  chaque fois et des reponses qui vont d'un refus à des reponsescformatees que j'ai  toutes essayées sans résultat  je me demande si je dois faire un recours en justice

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Bonjour,

Tout d'abord au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Mary-P

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bonjour @kiri1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et ensuite sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

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bonjour,

il me semble que c'est ce que j'ai fait non?

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re @kiri1

si tu as transmis ce que te demandais le webconseiller,c'est parfait tu auras un retour

bonne soirée

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Merci  de guider les  novices  cette aide et précieuse! 

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bonjour @kiri1

de rien,c'est normal,le forum est fait pour cela

bonne journée

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J'en suis à  3 demandes de rio par courrier postal depuis le 27 septembre. Chaque fois orange me repond que le courrier est envoyé  et sera reçu  dans les 3 jours ouvrés mais tojjours rien nous en sommes à  6 jours ouvrés depuis la première  demande

Je pense qu Orange me mene en bateau et que le respect de la loi ne fait partie de leur charte