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Bonjour

Quand je veux appeler de mon fixe,  j 'ai un message" impossible " qui apparait dès que j'appuie sur le bouton "appel". Idem si je vais d'abord le numéro à appeler..  J'ai donc appelé mon fixe avec mon portable et là j'ai eu accès à ma boite mail.  Par contre je n'ai pas entendu la sonnerie de mon fixe et  ni  l'appel ni le message n'ont été enregistré sur mon fixe. Par contre j'ai reçu un mail d'orange qui me disait qu'il y avait un message d'arriver sur mon fixe.

NB  Les trois voyants de ma bbox sont ok. Mon tel fonctionne (ok niveau batteries, voyants, navigation..... J'ai vérifié tous les réglages au niveau sonnerie. Je note qu'il y a d'autres clients qui ont rencontré ce souci.

C'est très ennuyeux car je suis en zone blanche donc compliqué d'utiliser mon portable. merci pour votre aide.

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Bonjour @befaco 

Voyez avec le 3900 pour une analyse de votre ligne.

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Bonjour @befaco,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier et réaliser des tests, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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@befaco 

J'ai bien reçu toutes vos coordonnées et informations en MP 🙂
J'ai lancé une action à distance sur votre service téléphonique.
Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et tester svp ?
J'attends votre retour.

Mely

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Bonjour

Ca ne marche pas.

Et il semble y avoir un autre souci à savoir que je n'arrive pas à me connecter à ma boite mail orange

merci

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@befaco 

Votre ligne ne présente pas de défaut 🤔
Pouvez-vous réinitialiser votre Livebox 5 et tester.
Avez-vous la possibilité de tester également avec un autre poste téléphonique ?
Concernant l'accès à votre boite mail, quel message d'erreur obtenez-vous ?

Mely

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Bonjour @befaco,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin