Bonjour,
Auourd'hui, je résilie mes deux forfaits chez Orange après 13 ans d'abonnement car je constate un gros décalage dans le serivice client. Avez-vous aussi constaté une baisse en qualité du service client?
Je suis passée à la boutique de Bordeaux Sainte Catherine pour changer de mobile le 26, sachant qu'une offre de remise immédiate prendrait fin le 27. Le conseiller m'indique qu'il est trop tard pour la reprise du mobile ce que je comprends et m'asure que l'offre était prologée jusqu'au 3 avril. Il me donne rendez vous le 28 et là, l'offre a disparu. Il y a bien 180 euros de remise qui s'envolent. La boutique ne prend pas ses responsabilités, le service client au téléphone renvoie vers la boutique ou demande d'écrrire un courrier. De même, j'ai contacté le chat qui recommande d'nvoyer un courrier.
C'est sincèrement la première fois depuis mon inscription chez orange que je rencontre autant de difficultés.
De même, j'avais contacté le service en ligne pour passer mon offre mobile à l'offre au dessus pour avoir un accès aux appels vers l'étranger, le conseiller n'arrêtait de répéter qu'il était impossible de changer d'offre mais j'ai pu le faire sur la plateforme en ligne.
Enfin bref, mes deux abonnements de 83 euros et 27 euros partiront chez un autre opérateur parce qu'à quoi bon payer aussi cher pour devoir mener une enquête digne un film pour échanger avec une personne qui reconnait avor fait une erreur et prend le temps de corriger le tir?
