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bonjour

mon interlocuteur ne m'entend pas par contre moi je l'entends très bien

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🫡 @nininene,

On est là pour vous aider 🙂. La situation est-elle toujours d'actualité ?

Oui ? Alors, et si vous le pouvez, tentez en premier lieu le test avec un autre matériel/téléphone fixe. En effet, cela peut tout simplement être le micro 🎙️ de votre combiné actuel qui est KO ou même muté/coupé (c'est une fonction de certains modèles, voyez alors sa notice). C'est rare, mais ça arrive...

Toujours pas avec un autre téléphone ? Si vous ne l'avez pas déjà fait : Éteignez votre Livebox pendant 10 minutes à l'aide de son interrupteur 0/I. Rallumez-là. Patientez jusqu'à sa remise en service complète/5 minutes. Testez !

Toujours toujours pas ? On prend le relais ! Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

⤵️

Merci, et bon après-midi !
Brandon

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Je vous remercie du retour @nininene et suis ravi d'apprendre que les actions transmises par mon collègue vous ont permis de régler le souci de votre téléphone 😊 .

N'hésitez pas à revenir nous solliciter si besoin, on est là pour vous accompagner 🫱🏻‍🫲🏻 !

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin