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mon abonnement pro fixe/internet a été résilié ( alors qu'orange prélève automartiquement les factures ) . d'après 'orange ceci est le fait d'un autre  opérateur dans le but de récupérer un client !

Cela fait 8 jours que je n'ai plus ni téléphone ni internet alors que cela est vital pour mon activité professionnelle . ( contrat pro ) .

Orange se déclare évidemment non responsable et ne fait pas l'effort de remettre en ordre au plus vite ma ligne , prétextant que cela n'est pas dû à un disfontionnement de leur part , alors qu'il doivent fournir au client un système sécurisé ! .

Avez-vous déjà eu ce type de problème qui ressemble à un piratage de ligne , et quelle a tété la suite ?

Merci pour vos réponses

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Bonsoir,

Hélas cela arrive encore, Orange ne peut rien y faire, les personnes qui font les travaux nécessaires n'ont pas à en référer à Orange et s'il y a une erreur d'un autre FAI ou un dégroupage abusif on ne s'en aperçoit qu'après coup. Les règles de la concurrence a été établi ainsi.

En principe le rétablissement est de 8 jours max, Il y a une recherche des responsabilités.

Avez-vous bien déposé une réclamation auprès du 1014 ?

Celui-ci vous fait remplir un "mandat de consultation de la plateforme opérateurs", cette plateforme doit vous recontacter afin de vous indiquer le nom de l'opérateur contesté.

Pour les frais éventuel de remise en service facturé, vous devez déposer une autre réclamation au 1014 et demandez le numéro de la réclamation. cette réclamation sera transmise à l'ARCEP qui validera le remboursement de ces frais.

Cdt