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[#1]

Bonjour, lorsque je compose le 3179, pour obtenir mon code rio, il ne se passe rien; peut etre un probleme de compatibilité de téléphone ! . Comment je peux obtenir mon N° RIO autrement ?

Merci d'avance,

[#2 · Accepted solution]

bonjour @mvn

voir les possibilités

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour ! @mvn Consultez donc ce tutoriel  qui vous indique plusieurs possibilités .

[#4]

J'ai bien trouvé le carré jaune contact mais je n'ai pas "commencer le chat"; j'attends donc le web conseillé

[#5]

Salut @mvn

Pour avoir accès au service, il faut passé par le suivi conso

ou facture depuis ton espace client, en plus cela fonctionne actuellement

sans désactivé le bloqueur de pub .

Résultat :

_

_____________________________________

[#6]

Bonjour et merci pour vos réponses.

Désolé, Pas de tchat pour moi !

[#7]

@mvn

Aucun souci via l'espace client/compte mobile/facture,

ou offre internet/offre et options ou facture .

[#8]

désolé @johann , pas chez moi, La copie d'ecran que j'ai copié n'est pas bien lisible dans mon message precedent mais le choix "commencer l'echat" n'apparait pas " dans "contact". merci quand même.

[#9]

Bonjour @mvn 

Pour obtenir votre RIO, le moyen le plus rapide est bien de composer le 3179 et de lancer l'appel.

Pour quel numéro tentez-vous d'obtenir ce RIO ? un numéro de fixe ou de mobile ?

Vynie.

[#10]

Bonjour Vynie  , comme je l'expliquais dans mes messages , je compose le 3179 à partir du tél fixe pour lequel je souhaite une portabilité mais le 3179  ne décroche pas . Idem avec le 3900. (Je pense que c'est lié à ma ligne trés ancienne).

Sur mon espace personnel , le carré "contact" en bas à droite ne me propose pas le "e-chat" comme me le suggère @johann dans ses réponses.

Donc je n'ai pas de solution . merci