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Bonjour,

Depuis le 16 mars  orange nous a coupée, en apelant le 3900 aprés plusieurs conseiller, a notre suprise nous aprenons, que nous avons notre contrat resisllé selon notre demande ( lettre recu il y quelque jours) , chose qu'on n'a jamiais demandé ( qui c'est fait  passé pour nous?), ensuite votre sav change d'histoire c'est une erruer d'orange, la personne nous dit que sera rétablie le 18, chose non faite, je passe les diverse date de remise en  ligne recu et non aplliqués. Nou avons du demané une airbox, personne nous à  damandé si on avait besoin (  200 giga pour 3 personne c'est faibles) . Aprés plusieurs passage via votre SAV et par magasin rien ne change . Une aplication de la fibre etait a prévoir  nous  voulon une anulation et demandon une date présice de la remise en ligne de l'ADSL et dans les plus bref delai 

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Bonjour @keraguen 

N'étant que clients nous ne pouvons satisfaire vos demandes.

Peut-être qu'un webconseiller viendra à la rescousse.

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Bonjour @keraguen,

Je vais consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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Bonjour @keraguen,

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Pédro 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍

Je viens de consulter votre dossier 📂, pour être totalement transparente avec vous, la réactivation de votre contrat ADSL est toujours en cours d'activation.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin que le nécessaire soit fait rapidement.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.

Belle journée à vous.🌞

Marine🌵

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qu"en est il du geste commercial sur ma facture qi vient de "tomber" il y auras t'il un geste commercial,vus la gene que cela nous occasione depuis le 16 mars!!!!!

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Bonjour @keraguen 

Rassurez-vous concernant votre facture, le nécessaire sera fait dès que vos services seront réactivés.

Nous ferons le point ensemble.

Belle fin de journée.

Morgane🌸

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Bonjour @keraguen 

Je viens de reprendre la lecture de votre commande et constate que votre ligne est à nouveau fonctionnelle depuis le 29/03.

Me confirmez-vous de votre coté que tout fonctionne correctement ?

Maryline