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Bonjour AU WEB CONSEILLER, j'ai deux GROS problèmes:

1/ Je suis en panne de téléphone mobile (ex-sosh devenu orange) depuis le 30 mai 2023. Il fonctionne au boulot sans problème mais plus chez moi en Seine-et-Marne. Chez moi, à Noisiel, cela dit "hors zone de service. A noter qu'il fonctionne à 200 mètres de chez moi, à côté d'une antenne. Qui peut m'aider sachant que mon téléphone fixe chez Orange est aussi en rade, ainsi qu'internet? voir point 2/

2/ le lundi 24 juillet vers 14h, panne générale d'orange dans le quartier. Tout a été réparé le mercredi 26 juillet au soir ... mais rien ne marche chez moi. J'ai la fibre depuis plusieurs années avec Orange. La livebox date d'octbre 2022 et indique sur les trois couleurs que deux sont orange à gauche mais à droite, c'est blanc et ça clignote, ça, c'est le téléphone). 

Au 3900, un conseiller charmant m'a dit que la réparation était en cours, il m'a donné 3 rendez-vous pour faire le point. Très pratique, il a fallu trouver un endroit à l'extérieur où téléphoner! Grâce au conseiller, j'ai récupéré un boîtier 4G pour travailler et communiquer par mail mais le problème n'est toujours pas réglé. Car on me propose des rendez-vous téléphoniques sur la ligne fixe auxquels je ne peux pas répondre... D'où ce mail. 

Qui peut m'aider et me répondre via ce mail? Peut-on faire un diagnostic de ma ligne avec un dépannage technique in situ, chez moi? Je précise que mes voisins immédiats ont retrouvé internet et n'ont plus de problème.

En vous remerçiant.

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Bonjour . @isa-77 

C'est une affaire de SAV. Rappelle l'assistance Orange 3900. Ne les lâche pas.

Il arrive que des webconseillers Orange passent dans ce forum d'entraide, mais c'est à leur bon vouloir.

Si un boîtier 4g fonctionne chez toi et pas ton smartphone, on peut penser que c'est le smartphone qui a du plomb dans l'aile.

Est-ce que les visiteurs chez toi avec un smartphone et réseau Orange captent bien.? Si oui, ça confirme problème de ton smartphone.

Ou mets ta SIM dans un autre smartphone (si quelqu'un peut te prêter un pour la manip). Ça pourra aussi te donner des indications.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @isa-77 

pour ta panne fibre on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @isa-77,

J'ai bien pris connaissance de votre message et suis navrée de ces aléas.

Dans un premier temps nous allons nous occuper de votre panne internet, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé

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Bonjour @isa-77   @melet39 @juste 

@Daniel35 

Si son smartphone fonctionne au boulot et à 200 mètres de chez lui , ce n ' est donc pas son smartphone qui aurait un problème ou sa carte sim .

Il n ' y a rien de logique dans son problème .

Bon courage @zoe64 

Cordialement .