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Bonjour,

j'ai une ligne fixe et un forfait de 4 heures.  

selon mon suivi conso dans mon espace client, j'ai encore 1 heure et 11 minutes à utiliser.  Par contre, je constate que mes derniers appels (appels normaux) sont affichés comme payants et seront facturés.  Je ne comprends pas bien pourquoi ces appels ne sont pas compris dans mon forfait de 4 h?  merci de votre aide.  

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bonjour @aimerlesud46 

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et éventuellement faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt