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[#1]

bonjour,

je viens de faire installer la fibre (internet+ligne fixe) chez ma mère et souhaite accéder à son espace client MAIS si j'ai bien reçu l'adresse mail créée par orange lors de la souscription de l'offre je n'ai jamais reçu de mot de passe provisoire.

merci

[#2]

Bonjour @fripouillels 

Il n'y a pas de mot de passe provisoire.

La clé de sécurité est sur l'étiquettes collées à la box.

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Bonsoir et merci. 

Donc, je vais sur "orange et moi" j'indique le mail et quand on me demande le mdp provisoire j'indique la clé de sécurité ?

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...bonjour @fripouillels 

...passe par la procédure de mot de passe oublié pour l'adresse mail en question via le portail orange...

... il faut le faire via un terminal PC ou smartphone connecté à la livebox de ta mère...

...si échec : service client 3900...

@jyjo29  n'a strictement rien compris à ta demande...

... confusion mot de passe adresse mail et wifi....!!!

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merci  à tous.

Je vais rappeler le 3900 car en plus de cette histoire de mot de passe....seul les appels SORTANTS sont possibles ! Les appels ENTRANTS arrivent directement sur le répondeur de l'opérateur orange .... au 3900 on m'a dit que c'était "normal" que cela pouvait prendre jusqu'à 48 h....par contre j'ai bien reçu un sms confirmant que la fibre était opérationnelle ???

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... @jyjo29 

....dans son premier post @fripouillels  a bien précisé qu'il souhaitait accéder à l'espace client, qu'il avait reçu l'adresse mail mais pas le mot de passe

.... donc c'est répondre à propos de la clé de sécurité wifi qui est plutôt à affubler de ton qualificatif...

...

[#7]

Bonjour @fripouillels, 

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition pour vous aider. 
Une excellente journée à vous. 
Patricia  

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Bjr par quel biais vous solliciter ? Le 3900 ? Quel service ? commercial, technique ?

Merci

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Bonjour @LS57, 

Bienvenue sur notre page communauté j'ai le plaisir de vous accueillir.

Je vous propose de me transmettre les éléments permettant d'authentifier le contrat en message privé (nom, prénom, numéro client, le numéro de ligne concerné et le mobile de votre mère). 
Nous allons faire le point ensemble.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

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@LS57, J’ai bien reçu vos coordonnées.
Je vous ai envoyé un message privé.

Cristal🌸