Bonjour,
j'aimerai exposer mon problème ici en espérant avoir une écoute différente que celle du 3900.
en aout j'ai souscrit une offre fibre (à mon nom) pour le logement étudiant de ma fille. Fin aout le technicien est venu faire l'installation à son domicile, sauf que s'il a bien installé la prise, il n'a jamais pu faire le raccordement pour je ne sais quelle raison. J'ai contacté orange pour trouver une solution. Les services techniques m'ont alors dit que pour l'instant ils ne pouvaient pas me raccorder à la fibre et donc allaient me basculer vers un abonnement ADSL si je voulais bien. j'ai accepté cette proposition. Donc mon ancien abonnement fibre a été résilié de leur fait pour me passer sur un nouvel abonnement ADSL. Par contre ils n'ont pas pu retrouver d'anciens numéros de locataires à mon adresse et m'ont donc dit, qu'ils devaient envoyer un technicien pour me raccorder, sans à aucun moment me parler de me faire payer ce déplacement.
le raccordement a été fait fin septembre et je viens de recevoir ma première facture... avec 119€ de frais de déplacement du technicien !!!!
j'ai contacté orange et on me dit que c'est normal et que ça a été spécifié dans mon contrat. certes, c'est possible mais ce n'est pas moi qui ait demandé le déplacement du technicien, c'est orange qui la base a été incapable de me fournir la fibre et me refait basculer sur un contrat ADSL nécessitant un déplacement de technicien. En quoi je dois payer les problèmes techniques d'orange ??? son incapacité à me fournir la fibre et me faire payer l'obligation de me raccorder à l'adsl... c'est un comble. je suis vraiment très très en colère, je refuse de payer ces 119€.
en plus de ça je ne comprends pas pourquoi on me fait payer un mois d'abonnement par avance, du 8/10 ou 7/11 ?
si quelqu'un pouvait me dire quoi faire...
