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Bonjour. Je viens d'être raccorder à la fibre en début de semaine. Or à ce jour je viens de me rendre compte que le numéro de ma ligne fixe avait ete changé sans que j'en ai fait la demande. J'ai contacté le service Orange au 3900 et je m'entend dire que c'est impossible qu'il me remette mon ancien numéro d'appel fixe car la ligne est activée et l'ancienne est supprimée. Je souhaiterai garder l'ancien numéro de fixe. Comment faut faire ???  Merci de me répondre si vous avez une solution

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Bonjour @jojodudu 

insiste car c'est possible

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @jojodudu 

Etiez-vous déjà chez Orange avant de passer en fibre ou avez-vous effectué une portabilité de votre numéro d'un autre opérateur ? 

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Je suis chez Orange depuis pas mal de temps. On m'a répondu que ce n'atais pas possible. On a pris ma demande en compte et sois disant j'aurais une réponse pas avant 15 jours.

Que dois je faire de plus ????

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La personne qui m'a répondu m'a affirmé que ce n'étais pas possible. Je lui ai dis que je voulais récupérer mon ancien numéro. Elle a pris en compte mais la réponse pas avant 15 jours.

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@jojodudu 

La commande fibre a été souscrite par quel canal ? Web ? Service client ? Boutique ? 

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Bonjour @jojodudu 

Je comprends votre perplexité face à la situation décrite et l'importance pour vous de retrouver votre numéro de fixe détenu avant de passer à la fibre.

Afin de vous accompagner et vérifier ce qu'il en est sur votre dossier, pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je patiente votre retour,

Maryline

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Bonjour @jojodudu 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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service client sur internet

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@jojodudu 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt